全渠道推廣模式日漸成為企業(yè)網絡營銷的形態(tài)。傳統(tǒng)單一渠道在線客服系統(tǒng)已經很難滿足企業(yè)的溝通需求，一個渠道配備一個客服系統(tǒng)，使得工作變得繁冗低效，每個渠道的推廣效果難以把控，企業(yè)急需要一款可以全渠道在線溝通的新型智能客服系統(tǒng)。

全渠道在線客服系統(tǒng)，可以使智能客服這一輔助工具，協(xié)助客服人員進行操作，在節(jié)省企業(yè)成本的同時，也有助于提高效率。更重要的是，一套在線客服系統(tǒng)可以整合企業(yè)的用戶數(shù)據，方便企業(yè)管理。可以說，在線客服系統(tǒng)可以貫穿企業(yè)整個交易階段，是工作流中不可或缺的工具。

那應該怎么選擇全渠道智能在線客服系統(tǒng)呢?

全渠道接入

一個企業(yè)咨詢渠道肯定不止一個網頁PC頁面，還會有APP、公眾號、小程序等不同的入口。在線客服系統(tǒng)將這些渠道全部統(tǒng)一接入一個工作臺中，消息及時提醒，減少客戶等待時間，一鍵快捷回復常見問題，讓接待效率大幅提升。

系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性

建造一個系統(tǒng)和建造一所房子是一樣的。良好的穩(wěn)定性和安全性是客戶服務的前提，是整個服務過程的基礎。如果信息經常得不到接收、延遲、泄露，對客戶的咨詢體驗不利，與客戶服務不能有效溝通，就會造成交易不能順利進行，甚至留給客戶的給人的印象是公司“不是很聰明”。

快捷溝通

客戶消息提醒，告別用戶消息回復不及時造成的用戶流失情況。支持一鍵快捷導入導出快捷回復，提高客服工作效率，常用回復語提前編輯在素材庫，需要發(fā)送直接調用素材庫資料即可。支持發(fā)送文字、圖片、圖文鏈接等多種消息形式，讓溝通多樣化，全方位滿足客戶的交流需求，同時更好展示企業(yè)產品，促進銷售。

智能輔助

企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)的目的之一是為了降低成本，提高效率，而智能助手是必不可少的功能。系統(tǒng)越智能越好，語音智能機器人大多數(shù)重復的問題都可以用這種方法解決。只有少數(shù)復雜的問題可以轉移到人工客服。

客戶管理

可以快速追蹤客戶來源，幫助企業(yè)對客戶需求進行初步判斷，客服人員可以提前準備好話術迎接。同時通過交談，可以為客戶添加標簽，根據不同的標簽存儲進不同的分組，后續(xù)精準營銷，提高變現(xiàn)能力。

服務商資質

除了系統(tǒng)本身的功能和優(yōu)勢外，還需要考慮系統(tǒng)服務提供商。是否有售后服務，后期功能是否會更新，是否有專業(yè)的操作指導，是否有權威的力量。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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