呼叫中心一開始主要以熱線電話為主，但隨著交互式語音應答的應用，人工座席業(yè)務受理量下降后，工作強度有所放緩。計算機集成和通信集成技術將電話交換機與計算機系統關聯起來，座席在接聽電話的同時可以在計算機中檢索客戶的信息，從而提供個性化的服務。記錄系統、監(jiān)控系統、質檢系統、報告系統等，讓管理者更方便地了解呼叫中心的運行狀態(tài)。那么什么是云呼叫中心系統？
什么是云呼叫中心系統？
云呼叫中心系統伴隨著云計算技術和通信技術的發(fā)展。本地化部署呼叫中心硬件采購和維護成本比較高，根據業(yè)務調整的速度比較慢。云呼叫中心通過將呼叫中心的信息資源上云化，實現基于云計算的呼叫中心服務部署，企業(yè)可以按需購買，按需付費部署，免除企業(yè)硬件采購成本，維護。可以說，云計算對于中小企業(yè)來說是一種天然友好的技術手段，可以為企業(yè)帶來更靈活的服務，企業(yè)購買后即可享受優(yōu)質的呼叫中心服務。
呼叫中心系統的發(fā)展也是部署方式的一次革命性創(chuàng)新。周期短、投資成本低、部署靈活、管理方便，推動呼叫中心向更智能的方向發(fā)展。市場上有兩種常見的云呼叫中心服務。一是PaaS模式，要求企業(yè)具備PaaS連接能力。企業(yè)封裝云呼叫中心開放的各類API，開發(fā)自己的座席軟件；呼叫中心系統開發(fā)經常采用這種方法。有一種連接方式；另一種開箱即用的方式是SaaS模式，企業(yè)可以直接購買和使用代理軟件。目前，無人駕駛和遠程正在改變人們的生活方式。語音導航代替按鍵導航，AI代替人工外呼，實時語音識別，語音轉文字質檢等，高清視頻通話正在從根本上改變呼叫中心。
總結：
云呼叫中心的出現，使得企業(yè)無需自行搭建一套完整的呼叫中心硬件。使用云平臺提供的API，可以輕松搭建企業(yè)專屬的呼叫中心，硬件的運維也由座席的運維人員完成。企業(yè)通過云呼叫中心服務建立的客服中心，可實現坐席分組、智能IVR、呼叫自動排隊、坐席間三通通話等多種功能，為客戶提供優(yōu)質的服務體驗。
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