供電能力的逐步提高，標志著國民經(jīng)濟和人民生活水平的提高。在電力公司業(yè)務逐步擴大的前提下，如何通過呼叫中心系統(tǒng)完善客服體系，進一步提高咨詢和處理投訴的業(yè)務能力，已成為電力行業(yè)面臨的共同問題。為了適應人們對物質(zhì)生活水平的追求，一套聲音電力行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案顯得尤為重要。

1.確定電力行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案建設(shè)的主要目標:業(yè)務流程方面，負責呼叫中心建設(shè)、客戶工單管理、客戶溝通體系、質(zhì)檢監(jiān)控管理、數(shù)據(jù)報表、知識智庫建設(shè)等;

2. 提供標準的接入模式，并在此基礎(chǔ)上進行有效的業(yè)務拓展;

3.能有效的監(jiān)督和評估客戶服務工作，并提供有力的數(shù)據(jù)支持和技術(shù)支持。

電力行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案建設(shè)需求收集:呼叫中心系統(tǒng)具有如下要求:

界面友好顯示、操作方便、數(shù)據(jù)可靠性和安全性、技術(shù)可擴展性、系統(tǒng)集成度高。

1、采用主流軟件開發(fā)技術(shù)規(guī)范;

2、提供標準的接口，便于實現(xiàn)與其他系統(tǒng)的有效對接和擴展;

3、滿足多人在線辦公的需求;

4、界面簡單友好交互，操作方便;

5. 支持多維數(shù)據(jù)報表。

電力行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案建設(shè)特點:

1. 標準化:呼叫中心平臺的軟電話、IVR、數(shù)據(jù)庫、API等接口符合標準設(shè)計，可實現(xiàn)全面業(yè)務拓展。

2. 可靠性:系統(tǒng)滿足7*24小時不間斷運行的要求。

3.可維護性:實時檢查設(shè)備和線路的運行狀態(tài)，根據(jù)實際運行情況及時對系統(tǒng)進行維護和調(diào)整。

4. 可擴展性:系統(tǒng)采用平臺化、模塊化、分層的設(shè)計思想，使系統(tǒng)具有更好的可擴展性。

5、安全性:整個系統(tǒng)通過多種冗余容錯技術(shù)可以實現(xiàn)防止竊聽、盜竊、攻擊和入侵。

6、支持二次開發(fā)，可提供各種開發(fā)工具包和開發(fā)工具。

總之，電力行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案是基于客戶對呼叫中心系統(tǒng)的整體需求和企業(yè)現(xiàn)有資源，有必要為客戶制定方案。結(jié)合客戶現(xiàn)狀，將資源整合成靈活、交互、便捷、高可用的呼叫中心通信平臺。通過對呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)和測試，并提供相關(guān)的技術(shù)培訓和維護。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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