企業(yè)呼叫中心的接通率是分析客戶數(shù)據(jù)的前提條件，是呼叫中心判斷客戶服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。如果接通率過低，很容易浪費(fèi)時(shí)間和人力資源。提高接通率對呼叫中心具有重要意義。那么，提高電話呼叫中心接通率的技巧有哪些呢?讓我們介紹它。
什么是呼叫中心接通率?
接通率是指在一定時(shí)間內(nèi)，當(dāng)前呼叫數(shù)除以總呼入數(shù)的比值。
什么是呼叫中心的呼損率?
與呼叫率一起出現(xiàn)的另一個(gè)概念是呼叫中心呼損率，它指的是由于信道占用而導(dǎo)致的呼叫丟失。例如，多個(gè)用戶同時(shí)呼叫，但通道數(shù)不足。因此，只有部分用戶能夠正常連接到呼叫。當(dāng)有空閑通道時(shí)，未接通的用戶可以通話。呼叫丟失率是指呼叫丟失率與總呼叫丟失率的比值。
但是呼損率和呼損率并不是對立的概念，呼損是由于信道不足或兩者都被占用而造成的。手工座席數(shù)過少、座席忙或用戶等待時(shí)間過長導(dǎo)致連接失敗。
如何提高呼叫中心接通率?
要提高呼叫中心接通率不僅要增加座席數(shù)量，延長服務(wù)時(shí)間，還要考慮通過各種同步改進(jìn)，降低呼損率，減少客戶流失，提高客戶滿意度。此外，要兼顧成本和產(chǎn)出，科學(xué)配置資源。
1. 根據(jù)具體情況，考慮是否增加轉(zhuǎn)接線路數(shù)和座席數(shù)，調(diào)整座席工作策略，優(yōu)化呼叫排隊(duì)規(guī)則。
2、根據(jù)服務(wù)高峰時(shí)間安排座位，高峰時(shí)間盡量安排座位人員。
關(guān)于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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