企業(yè)在建立呼叫中心之前，除了需要了解系統(tǒng)的功能和價(jià)格，還需要了解呼叫中心支持哪些呼叫設(shè)備，這些設(shè)備的特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)，從而選擇更適合企業(yè)的解決方案。

連接呼叫中心的設(shè)備有哪些？

1、傳統(tǒng)話機(jī)
當(dāng)呼叫中心與傳統(tǒng)話機(jī)連接時(shí)，需要部署語音網(wǎng)關(guān)等設(shè)備將呼叫中心與系統(tǒng)連接起來。

特點(diǎn)
該模式下需要話機(jī)、網(wǎng)關(guān)等設(shè)備。通話質(zhì)量高且穩(wěn)定，但通信成本和使用成本較高。

2、IP電話
IP話機(jī)通過Internet進(jìn)行通信。與傳統(tǒng)電話一樣，IP電話可以通過網(wǎng)線直接連接到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上，也可以在沒有語音網(wǎng)關(guān)的情況下接入互聯(lián)網(wǎng)。

特點(diǎn)
IP電話接入方便，無需特殊硬件設(shè)備，通信成本低，網(wǎng)絡(luò)影響通話質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)要求高。

3、軟電話
軟電話是在計(jì)算機(jī)上安裝電話模擬軟件。與呼叫中心系統(tǒng)連接后，在呼叫中心系統(tǒng)中嵌入軟電話欄，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的功能。

特點(diǎn)
成本低，無需電話，但通話質(zhì)量受網(wǎng)絡(luò)影響。

4. 電腦+手機(jī)
在該模式下，業(yè)務(wù)代表通過計(jì)算機(jī)登錄呼叫中心系統(tǒng)。座席對(duì)呼叫進(jìn)行管理，并使用話機(jī)進(jìn)行呼叫。該電腦支持來電彈出屏幕和通話記錄等功能。此外，聯(lián)信智誠的呼叫中心系統(tǒng)支持與企業(yè)現(xiàn)有CRM系統(tǒng)對(duì)接，使客戶服務(wù)工作更貼近企業(yè)自身業(yè)務(wù)。

特點(diǎn)
“PC + PHONE”模式支持傳統(tǒng)話機(jī)和IP話機(jī)。通話質(zhì)量取決于話機(jī)類型。PC為話機(jī)增加了一些功能。

呼叫中心可以接入傳統(tǒng)話機(jī)、IP話機(jī)、計(jì)算機(jī)+話機(jī)和軟話機(jī)。企業(yè)可以根據(jù)自身需求選擇合適的呼叫設(shè)備。

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