隨著國(guó)民生活水平的提高，家庭服務(wù)業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，呈現(xiàn)出標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、智能化的趨勢(shì)。隨著行業(yè)的快速發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，服務(wù)質(zhì)量是贏得客戶滿意的關(guān)鍵。越來越多的企業(yè)開始意識(shí)到舊的業(yè)務(wù)發(fā)展模式和咨詢模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代家政企業(yè)的需要，并逐漸開始重視企業(yè)的信息化建設(shè)。

智能呼叫中心作為企業(yè)信息化的前端，發(fā)揮著不可或缺的作用。，深海捷智能呼叫中心利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代通信、多媒體等豐富的信息技術(shù)手段，整合國(guó)內(nèi)服務(wù)行業(yè)內(nèi)部資源，提高服務(wù)處理能力。無論是市場(chǎng)調(diào)研、售前咨詢，還是售后服務(wù)、電話回訪，呼叫中心對(duì)于企業(yè)獲取客戶、提高客戶滿意度，都有很大的幫助。

一、 家政服務(wù)行業(yè)遇到的問題

1. 家政服務(wù)企業(yè)采用傳統(tǒng)的方式進(jìn)行統(tǒng)一的咨詢、訂單處理、投訴處理等操作。當(dāng)大量用戶同時(shí)通話時(shí)，線路忙是不可避免的，這直接影響了家政服務(wù)企業(yè)的工作效率。

2. 客戶聯(lián)系信息過多，電話入網(wǎng)率無法統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)致無法管理電話線索，不利于客戶信息的存儲(chǔ)和查詢。

3. 客戶咨詢和投訴信息可能丟失，導(dǎo)致家政服務(wù)企業(yè)失去訂單，降低客戶滿意度。

二、智能呼叫中心是如何解決問題的

1. IVR智能導(dǎo)航IVR為呼叫中心系統(tǒng)提供交互式語音應(yīng)答功能，引導(dǎo)用戶選擇業(yè)務(wù)。家政服務(wù)企業(yè)可以設(shè)立不同的小組，如咨詢、客戶訂單處理、客戶投訴等。客戶撥打電話后，可以根據(jù)自己的需要按不同的鍵進(jìn)行訪問，不僅可以為客戶帶來更專業(yè)的服務(wù)，也便于管理者對(duì)每個(gè)技能環(huán)節(jié)進(jìn)行控制。

2.頻繁的重復(fù)問題增加了客服工作量，降低了效率，這時(shí)就需要客服機(jī)器人來輔助人類客服。機(jī)器人客服對(duì)問題的即時(shí)反應(yīng)節(jié)省了顧客等待的時(shí)間，并且可以大大降低企業(yè)的人力成本。

4. 客戶關(guān)系管理深海捷系統(tǒng)的功能是更重要的是客戶服務(wù)管理、CRM和工作指令系統(tǒng),一個(gè)是客人咨詢,坐席可以看到歷史更新客戶信息,如果新客戶可以添加客戶數(shù)據(jù),二是服務(wù)人員遇到無法解決的問題，需要不同業(yè)務(wù)單位的支持，在這種情況下，客服可以創(chuàng)建工單并將其分發(fā)到相應(yīng)的部門。系統(tǒng)會(huì)通知各部門及時(shí)跟進(jìn)并解決問題。

如今，使用信息和多媒體手段工作是正常的，家政行業(yè)正處于快速發(fā)展的階段。選擇合適的智能呼叫中心系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，提升品牌知名度。深海捷從事呼叫中心行業(yè)近20年，積累了豐富的客戶案例。為家政企業(yè)提供呼叫中心解決方案，幫助企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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