任何方案都不可能十全十美，都會有利弊，自建IP式呼叫中心也是如此。下面就企業(yè)自建IP式呼叫中心方案的一些優(yōu)缺點進行分析，方便企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選擇。

什么是自建IP式呼叫中心？

自建呼叫中心主要是指企業(yè)完全依靠自己的團隊完成從軟硬件系統(tǒng)和設(shè)備選型采購，到通信線路租賃鋪設(shè)，再到座席建設(shè)和后期優(yōu)化維護的流程。這也是構(gòu)建呼叫中心的傳統(tǒng)方式，屬于本地化部署。所有設(shè)備和服務(wù)器都安裝在企業(yè)的本地。現(xiàn)在企業(yè)也委托呼叫中心提供商建設(shè)自己的呼叫中心。

對于自建呼叫中心的企業(yè)來說，自建呼叫中心具有以下優(yōu)勢：

1、自建呼叫中心是自己定制的，可以很好的對接自己企業(yè)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)。確保企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的安全保密，還可以靈活使用?？梢院芎玫嘏c企業(yè)自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，保證數(shù)據(jù)的安全性和靈活性。

2、自建呼叫中心企業(yè)的客服人員歸屬感和責(zé)任感更高，易于與所在公司各部門溝通，更快速地解決客戶問題，提高客戶滿意度，留住老客戶，爭取新客戶。

3、從長遠利益來看，隨著自身企業(yè)的不斷發(fā)展，呼叫中心的規(guī)模也會擴大。將采用自建呼叫中心，雖然前期會有較大的投資成本，可在后期擴張規(guī)模中重復(fù)使用。屆時將保留原有投資，節(jié)約投資成本。未來呼叫中心的運營成本遠低于外包，隨著自建呼叫中心系統(tǒng)的使用，運營成本將逐步下降。

4、自建呼叫中心的客服人員可以與公司各部門，特別是技術(shù)、營銷及相關(guān)調(diào)度部門進行更充分的溝通，更快速高效地幫助客戶解決問題，避免推諉、含糊。避免因客戶服務(wù)中心外包給其他公司而導(dǎo)致溝通不暢間歇性延誤，規(guī)避客戶問題。助力企業(yè)快速發(fā)展。

5、自建呼叫中心坐席人數(shù)可根據(jù)需要自由變動，方便人員調(diào)動。各部門的分組也可以隨時改變。

6、操作人員經(jīng)過企業(yè)自身培訓(xùn)，對產(chǎn)品和工藝條件有清晰的了解。他能快速受理業(yè)務(wù)，解決客戶問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。

7、選擇自建呼叫中心系統(tǒng)，可以為客戶提供專業(yè)和自建的服務(wù)，保密性也較強，采取自建的方式和設(shè)置遠程坐席可以更好地做好信息保密和安全保障工作。

以上就是關(guān)于企業(yè)自建IP式呼叫中心的優(yōu)缺點內(nèi)容，深海捷呼叫中心系統(tǒng)支持多種搭建方式，并且還為企業(yè)提供一套完整可靠的呼叫中心系統(tǒng)解決方案。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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