呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)成本一直是企業(yè)關(guān)注的問題，而呼叫中心的建設(shè)成本費(fèi)用與企業(yè)選擇的建設(shè)方式有關(guān)，是自建還是租用。今天米糠云就為大家介紹一套呼叫中心搭建的報(bào)價(jià)表單有哪些部分構(gòu)成。

云呼叫中心系統(tǒng)的構(gòu)建模式

云呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)是目前最主流的呼叫系統(tǒng)建設(shè)方式。其建設(shè)成本低、上線周期短、部署靈活等優(yōu)勢深受中小企業(yè)青睞，也是租用型呼叫中心的一種。此外，云呼叫中心建設(shè)還包括公有云、私有云和混合云解決方案。

公有云建設(shè)方案成本構(gòu)成；

1.座位費(fèi)用：
一般按座位數(shù)付費(fèi)，可以按月付費(fèi)，也可以按年付費(fèi)，一般幾百元不等。

2.系統(tǒng)功能及版本：
對于云呼叫中心系統(tǒng)，不同的服務(wù)商會(huì)有不同的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這與產(chǎn)品本身的功能、售后、技術(shù)架構(gòu)等因素有關(guān)。對于同一個(gè)服務(wù)提供商，會(huì)有不同版本的呼叫中心系統(tǒng)，從而影響價(jià)格。

3.通信費(fèi)用：
具體的通信費(fèi)用取決于運(yùn)營商的資費(fèi)。

混合云解決方案的費(fèi)用構(gòu)成

混合云是指呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端，通信線路本地連接到企業(yè)。與公有云方案相比，成本只是在代理成本的基礎(chǔ)上增加了部署本地硬件設(shè)備的成本，比如基礎(chǔ)中繼、網(wǎng)關(guān)等，成本一般在幾千左右。

私有云解決方案的費(fèi)用構(gòu)成

私有云是指服務(wù)商將呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用和數(shù)據(jù)部署在企業(yè)私有云服務(wù)器上，建設(shè)成本是三種云解決方案中最高的。

1.軟件費(fèi)用：
私有云解決方案的軟件采購成本占大頭，是買斷服務(wù)商的軟件。目前市場上有幾十萬只。

2.硬件成本：
比如網(wǎng)關(guān)、中繼線、呼叫中心一體機(jī)等設(shè)備，價(jià)格為上萬元不等。

3.其他費(fèi)用：
比如人工坐席、技術(shù)支持和維護(hù)等費(fèi)用。

自建ip式呼叫中心建設(shè)

自建的也叫本地化部署方案主要是指企業(yè)自身完成從方案制定到后續(xù)軟硬件設(shè)備購置、系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)服務(wù)的全部方案，對企業(yè)人力和資金成本的要求非常高。云呼叫系統(tǒng)方案中會(huì)有私有云部署方案，本質(zhì)上也是自建呼叫系統(tǒng)，但服務(wù)和技術(shù)由云服務(wù)商提供，價(jià)格偏高，只適合大型國企或集團(tuán)企業(yè)。

建設(shè)成本：自建呼叫中心的建設(shè)成本除了直接的軟硬件采購成本外，還涉及二次開發(fā)、維護(hù)、擴(kuò)容、系統(tǒng)更新等間接成本，成本很高，一般幾十萬起步。

一般來說，呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)成本由系統(tǒng)建設(shè)方式、系統(tǒng)功能需求、座席數(shù)量等因素決定。其中，云呼叫系統(tǒng)收費(fèi)最為標(biāo)準(zhǔn)，基本采用明碼標(biāo)價(jià)的方式。企業(yè)需要在考察服務(wù)商合規(guī)性、可靠性的前提下綜合比較價(jià)格，選擇最符合企業(yè)發(fā)展需求、性價(jià)比最高的建設(shè)方案。

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