家用行業(yè)企業(yè)如何獲取客戶?傳統(tǒng)的家居企業(yè)，主要是通過(guò)邀請(qǐng)客戶來(lái)公司面試，或等待客戶咨詢，而約90%的家居企業(yè)都是通過(guò)電話呼叫中心營(yíng)銷來(lái)吸引客戶的。然而，目前的電話營(yíng)銷法規(guī)比較嚴(yán)格，營(yíng)銷方式也越來(lái)越過(guò)時(shí)，效果也越來(lái)越不理想。

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，很多家居老板轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但是團(tuán)隊(duì)沒(méi)有專業(yè)的推廣人員，培訓(xùn)銷售人員的成本也比較高，而且還面臨頻繁更換銷售崗位的困境。與其他行業(yè)相比，家居行業(yè)起步難，客戶需求低，如果沒(méi)有品牌和美譽(yù)度，客戶認(rèn)知度也低，再加上同行之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，簽約率自然低。

因此，做好網(wǎng)絡(luò)客服和客戶接待工作，是實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)行業(yè)獲得客戶非常重要和不可忽視的。在流量第一的時(shí)代，網(wǎng)站客服可以承接更多的意向客戶，是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的客源渠道。

然而，在過(guò)去的兩年里，受疫情的打擊，家居行業(yè)頻頻遭遇問(wèn)題。首先門(mén)店流動(dòng)率很低，門(mén)店客流量嚴(yán)重枯竭，甚至全天無(wú)人問(wèn)津。雖然在線渠道的流量相對(duì)穩(wěn)定，但獲取客戶的成本正在上升。針對(duì)這些問(wèn)題，許多家庭企業(yè)都在積極尋找打破這種局面的途徑。其中，官網(wǎng)是在線渠道客服投資中最大的一部分。如果以此為突破口，能否暫時(shí)緩解企業(yè)渠道成本高的問(wèn)題?深海捷解決了這個(gè)問(wèn)題，基于家裝行業(yè)官網(wǎng)獲取客戶，提供了一套解決方案，幫助家裝企業(yè)在降低投資成本的同時(shí)，不再錯(cuò)過(guò)任何經(jīng)營(yíng)線索。

家裝企業(yè)官網(wǎng)獲客痛點(diǎn)

要想優(yōu)化官網(wǎng)獲得客戶，就必須了解需要解決的重點(diǎn)在哪里。目前，大多數(shù)家庭產(chǎn)業(yè)都面臨著以下問(wèn)題：

1. 作為一種方便與客戶對(duì)話的即時(shí)消息門(mén)戶，網(wǎng)絡(luò)在線客服的缺點(diǎn)之一是不能主動(dòng)邀請(qǐng)客戶對(duì)話，只能被動(dòng)地等待咨詢，導(dǎo)致潛在客戶的流失。

2. 其次，咨詢、客戶獲取、銷售跟進(jìn)等環(huán)節(jié)流程復(fù)雜。如果客服人員能力參差不齊，應(yīng)予以答復(fù)不及時(shí)，就會(huì)引起客戶不滿，從而失去商機(jī)。

3.節(jié)假日和晚上沒(méi)有人會(huì)診，而家居行業(yè)會(huì)診的高峰期正好是大家都在休息的時(shí)候，比如晚上7點(diǎn)到10點(diǎn)。但是在此期間客戶服務(wù)不上線，因此錯(cuò)過(guò)了很多潛在客戶。

4. 在游客高峰期，顧客會(huì)有很多復(fù)雜的問(wèn)題。如果他們得不到專業(yè)的答案，顧客就不會(huì)買他們的產(chǎn)品。

5. 在制定運(yùn)營(yíng)策略的過(guò)程中，總是缺少各種數(shù)據(jù)，我沒(méi)有辦法收集客戶的反饋，從而制定更好的客戶獲取策略。

行業(yè)解決方案
針對(duì)以上痛點(diǎn)，深海捷專業(yè)為家裝行業(yè)提供解決方案，幫助企業(yè)有效解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)獲取客戶:

1. 積極的營(yíng)銷服務(wù)
深海捷在線客服系統(tǒng)提供活動(dòng)彈出功能、消息預(yù)測(cè)和用戶識(shí)別功能。主動(dòng)彈出窗口讓客戶一眼注意到聊天窗口，引起咨詢的興趣，不再被動(dòng)等待問(wèn)題;通過(guò)深海捷的用戶識(shí)別功能，可以在系統(tǒng)中注冊(cè)客戶的主要信息，并且可以為后續(xù)的客戶分類和精準(zhǔn)營(yíng)銷準(zhǔn)備標(biāo)簽。另外，信息預(yù)期可以幫助客服人員提前準(zhǔn)備響應(yīng)，提高工作效率，減少客戶等待時(shí)間。

2. 人工智能情報(bào)援助
針對(duì)高峰時(shí)段遇到的問(wèn)題，深海捷提供的人工智能協(xié)助可以有效解決。例如，F(xiàn)AQ導(dǎo)購(gòu)、自動(dòng)答疑機(jī)、座席終端輔助決策，提高了客服人員的反應(yīng)速度，準(zhǔn)確、專業(yè)地回答每一個(gè)問(wèn)題。在客服人員不在線的情況下，人工智能機(jī)器人優(yōu)先答疑，推送專題性問(wèn)題，引導(dǎo)客戶留存資金，實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)自助服務(wù)，不錯(cuò)失商機(jī)。

3.數(shù)據(jù)報(bào)告和監(jiān)控
企業(yè)管理者利用智能質(zhì)檢和座椅監(jiān)控功能，實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶服務(wù)時(shí)段和座椅狀態(tài)，提高質(zhì)檢覆蓋率，降低人工成本，有效控制團(tuán)隊(duì)工作效率。多維度的報(bào)告還可以了解客戶關(guān)注的問(wèn)題，把握營(yíng)銷機(jī)會(huì)，準(zhǔn)確服務(wù)客戶，提高客戶滿意度。

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       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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