隨著新學(xué)期的鐘聲敲響，教育行業(yè)迎來了服務(wù)高峰期，學(xué)校、教育機(jī)構(gòu)面臨著學(xué)生注冊、課程咨詢、家長溝通等一系列挑戰(zhàn)。在這個關(guān)鍵時(shí)期，如何提升教育服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化教學(xué)體驗(yàn)、增強(qiáng)家校溝通，成為教育機(jī)構(gòu)面臨的重要難題。

深海捷作為智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商，針對教育行業(yè)開學(xué)季的需求，推出了一整套涵蓋多個核心產(chǎn)品和應(yīng)用場景的智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案。

深海捷教育行業(yè)解決方案

全渠道

學(xué)校、教育機(jī)構(gòu)通常有多種線上的服務(wù)渠道平臺，座席人員需要在各平臺頻繁來回切換，不僅服務(wù)效率低，還容易出錯。而深海捷系統(tǒng)可以將官網(wǎng)、小程序、公眾號、H5、APP等多個渠道無縫接入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理和高效服務(wù)。無論是學(xué)生咨詢、家長反饋還是教師支持，都可以通過統(tǒng)一平臺快速響應(yīng)。

智能IVR

智能IVR能夠?yàn)橛脩籼峁╈`活的交互式語音應(yīng)答服務(wù)，一步直達(dá)需求節(jié)點(diǎn)，包括IVR語音導(dǎo)航、信息查詢（專業(yè)介紹、課程安排、費(fèi)用等情況）、轉(zhuǎn)接人工座席等，降低用戶獲取信息的時(shí)間成本，實(shí)現(xiàn)客戶分流，解決旺季咨詢占線、淡季浪費(fèi)資源的痛點(diǎn)。

人機(jī)協(xié)作

在人工座席進(jìn)行用戶接待時(shí)，深海捷客服機(jī)器人可以根據(jù)用戶的問題，主動向座席推薦答案，幫助座席快速回答學(xué)生、家長、教師的問題，內(nèi)置常見問題的FAQ。基于大模型的機(jī)器人能夠生成流暢、自然的語言，同時(shí)，機(jī)器人還具備持續(xù)學(xué)習(xí)能力，可以迅速適應(yīng)新的市場動態(tài)、產(chǎn)品變更或政策更新。

學(xué)前咨詢

學(xué)前教育階段，家長和學(xué)生對于課程內(nèi)容、教學(xué)方法、報(bào)名流程等信息的需求尤為迫切。深海捷智能客服能夠理解家長和學(xué)生的多樣化咨詢，并提供即時(shí)、準(zhǔn)確的回答。無論是課程介紹、師資力量展示，還是報(bào)名流程指導(dǎo)，智能客服都能夠以友好、專業(yè)的對話形式，為家長和學(xué)生提供詳盡的信息，從而提升咨詢效率和用戶體驗(yàn)。

學(xué)生服務(wù)

學(xué)生服務(wù)是教育行業(yè)的重要組成部分，它直接關(guān)系到學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和成長發(fā)展。通過智能客服，學(xué)生可以隨時(shí)隨地獲取學(xué)習(xí)支持和答疑解惑，無論是課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)資源的獲取還是校園活動的咨詢，智能客服都能夠提供及時(shí)、有效的幫助。

家長溝通

家校溝通是教育過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它不僅影響著家長對學(xué)校、教育機(jī)構(gòu)的信任和滿意度，也直接關(guān)系到學(xué)生的教育效果。通過家長咨詢的問題和建議，學(xué)校、教育機(jī)構(gòu)提供及時(shí)的回應(yīng)和解決方案，增強(qiáng)雙方的了解和反饋，進(jìn)一步提升家長的參與度和滿意度。

深海捷教育行業(yè)解決方案憑借技術(shù)優(yōu)勢與深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，已成功應(yīng)用于大牛教育、學(xué)達(dá)教育、無憂英語等多家機(jī)構(gòu)，助力其實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。未來，深海捷將繼續(xù)攜手更多教育機(jī)構(gòu)，探索智能聯(lián)絡(luò)中心的更多應(yīng)用場景，推動教育行業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新與發(fā)展。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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