隨著十一黃金周的臨近，國慶團(tuán)期的度假產(chǎn)品預(yù)訂熱度飆升，旅游市場將迎來下半年的最高峰。然而，大部分地區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)面臨產(chǎn)品業(yè)態(tài)單一、旅客服務(wù)不完善和運營管理落后等問題，嚴(yán)重影響地方旅游業(yè)口碑和發(fā)展。

深海捷推出智慧文旅解決方案，運用智能聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，暢通游客溝通渠道，提供更加便捷高效的服務(wù)體驗，為文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展賦能，推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。

深海捷的智慧文旅解決方案，構(gòu)建了一個全方位的智慧文旅生態(tài)架構(gòu)，涵蓋了“吃、住、行、游、購、娛”等旅游全要素。通過智慧景區(qū)、智慧酒店、智慧停車等模塊，為游客提供一站式的智能服務(wù)，同時為文旅企業(yè)提供高效的運營管理工具。

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「旅行社場景」

在旅行社場景中，深海捷為旅行社提供了全渠道的智能客服解決方案。通過在線客服系統(tǒng)打通網(wǎng)頁、小程序、公眾號、抖音等平臺，旅客只需點擊咨詢圖標(biāo)，無需安裝任何客戶端，即能與咨詢顧問建立在線對話，有效解決了平臺與游客之間直接溝通的難題；

引入文本機器人進(jìn)行智能接待，處理常見問題，并通過卡片鏈接引導(dǎo)游客跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)頁面，極大提升了用戶體驗和滿意度；

通過多渠道引流、微信渠道沉淀留資、小程序營銷等手段，提升旅行社的營銷效果和客戶滿意度。同時，通過智能客服系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶咨詢的自動化處理，提高服務(wù)效率。

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「酒店場景」

對于酒店行業(yè)，深海捷的智慧文旅解決方案幫助酒店OTA平臺打通網(wǎng)站、APP、小程序、電話到同一個平臺，并為每個渠道接入不同日程，工作時間轉(zhuǎn)人工，非工作時間由智能機器人處理，智能機器人配置常見問題及解答；

同時還提供云呼叫中心，系統(tǒng)配置IR語音導(dǎo)航，旅客按不同鍵接入不同專業(yè)座席，支持通話錄音直接保存至本地；

通過智能客服系統(tǒng)，實現(xiàn)酒店入住辦理、無紙化系統(tǒng)、數(shù)字化應(yīng)用接口等功能，提升酒店的服務(wù)水平。

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「景區(qū)場景」

在景區(qū)場景中，深海捷的智慧文旅解決方案通過智慧文旅綜合管理平臺，實現(xiàn)對景區(qū)的全面管理；

結(jié)合旅游平臺、媒體、交管等渠道，整合景區(qū)接待狀況、交通路況、節(jié)假日活動、門票政策等信息，將信息通過媒體廣播、電話、短信等渠道傳遞給客戶，讓客戶隨時了解到景區(qū)實時信息。

針對度假樂園客服客訴系統(tǒng)不完整的問題，深海捷提供了全渠道的客服客訴服務(wù)。游客可以通過多種渠道聯(lián)系客服，實現(xiàn)了與游客接洽后的內(nèi)部工作流轉(zhuǎn)，及時給予游客回訪反饋；

通過智慧旅游全場景應(yīng)用解決方案，實現(xiàn)一體化整合服務(wù)，高效解決客戶問題，為游客提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

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「結(jié)語」

深海捷的智慧文旅解決方案，憑借創(chuàng)新技術(shù)、全面服務(wù)和豐富的客戶案例，為文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了強有力的支持。隨著技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展，深海捷將與合作伙伴攜手，探索更多可能性，推動行業(yè)朝著更加智能、高效和人性化的方向邁進(jìn)。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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