隨著快遞新規(guī)的正式落地，快遞行業(yè)迎來了嚴(yán)格的監(jiān)管環(huán)境。新規(guī)明確指出，未經(jīng)用戶同意擅自簽收或投柜的行為，將面臨最高3萬元的罰款。這一變革不僅強(qiáng)調(diào)了快遞企業(yè)對用戶權(quán)益的尊重，更對快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和合規(guī)經(jīng)營提出了更高要求。

在此背景下，深海捷推出快遞行業(yè)智能外呼解決方案，基于人工智能、大模型等技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動化的人機(jī)交互服務(wù)。系統(tǒng)能夠批量自動撥打電話，與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，完成上門攬件確認(rèn)、派件通知、催件提醒等任務(wù)。

在上門攬件場景中

在上門攬件環(huán)節(jié)，快遞員需要通過電話與客戶進(jìn)行溝通，詢問客戶攬件地址是否正確、現(xiàn)在是否可以上門攬件、是否需要包裝盒等內(nèi)容。通過使用深海捷智能外呼后，外呼機(jī)器人便能代替快遞員自動打電話與客戶提前溝通確認(rèn)，大幅提升了快遞員的工作效率，也為用戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在快遞派件場景中

在快遞派件環(huán)節(jié)，外呼機(jī)器人能夠提前與客戶溝通派件信息，客戶可以根據(jù)自己的需求自主選擇收貨方式，如送貨上門、投放到快遞柜或其他指定地點(diǎn)。如果電話未能接通，系統(tǒng)還會通過短信和微信信息的方式及時(shí)提醒用戶，確保用戶不會錯(cuò)過任何重要的快遞信息。

對于學(xué)校、大樓、分包區(qū)域的快遞員來說，每日數(shù)百上千次的通話，占線忙線、無法接通、無人接聽，不僅耗時(shí)費(fèi)力，也降低了配送的效率。深海捷智能外呼平臺提供豐富接口，支持無縫對接快遞企業(yè)的APP軟件，快遞員可以直接通過掃碼方式，把同一區(qū)域、場所的所有的待配送客戶信息都掃入APP，通過一鍵智能外呼進(jìn)行聯(lián)系。

通過自動給客戶撥打電話，確認(rèn)攬件、派件等信息，大幅減少了快遞員的工作量，同時(shí)確保了每位消費(fèi)者都能及時(shí)、準(zhǔn)確地接收到快遞信息，從而充分保障了用戶的知情權(quán)。

深海捷快遞行業(yè)智能外呼方案以其高效、智能、靈活的特點(diǎn)，成為快遞企業(yè)應(yīng)對新規(guī)挑戰(zhàn)、提升服務(wù)質(zhì)量的得力助手。未來，深海捷將持續(xù)推動各行業(yè)向更高效、更客戶友好的方向發(fā)展。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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