隨訪是醫(yī)院通過電話、短信等方式，定期追蹤患者病情并指導(dǎo)康復(fù)的一種觀察方法。它能提升醫(yī)前醫(yī)后服務(wù)質(zhì)量，便于醫(yī)生及時(shí)了解患者的病情和身體狀況，根據(jù)患者康復(fù)情況調(diào)整治療計(jì)劃，提供個(gè)性化的健康指導(dǎo)和心理支持。

盡管隨訪意義重大，但如今隨訪的效果卻并不理想，究其原因還是醫(yī)療資源的匱乏。隨訪存在著工作強(qiáng)度大、醫(yī)護(hù)人員不足、信息管理難、隨訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)費(fèi)時(shí)、患者體驗(yàn)差、隨訪率低、隨訪內(nèi)容不全面等問題，進(jìn)而影響醫(yī)生對(duì)臨床工作的客觀評(píng)價(jià)。

深海捷基于AI大模型技術(shù)，推出醫(yī)院智能外呼方案，支持慢病隨訪、?？齐S訪、通知宣教、滿意度調(diào)查等多種場(chǎng)景功能，可提醒患者入院前準(zhǔn)備事項(xiàng)，跟蹤出院后健康狀況，并及時(shí)干預(yù)潛在危急情況，形成院內(nèi)外診療閉環(huán)。通過優(yōu)化醫(yī)療資源配置和提升隨訪效率，為患者提供更加智能、便捷和人性化的醫(yī)療體驗(yàn)。

一、智能隨訪，精準(zhǔn)關(guān)懷

通過預(yù)設(shè)的隨訪話術(shù)流程，外呼機(jī)器人能夠自動(dòng)對(duì)患者進(jìn)行電話隨訪，收集病情信息、提醒復(fù)診時(shí)間、提供健康指導(dǎo)等，隨訪數(shù)據(jù)全程記錄，便于全過程追溯及跟蹤。這種智能隨訪模式不僅減輕了醫(yī)護(hù)人員的工作負(fù)擔(dān)，還實(shí)現(xiàn)了對(duì)患者病情變化的實(shí)時(shí)監(jiān)控和精準(zhǔn)關(guān)懷，有效提升了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

二、緊急通知，生命守護(hù)

在緊急醫(yī)療情況下，外呼機(jī)器人憑借高效通信能力，可第一時(shí)間向患者或家屬發(fā)送緊急通知，提醒及時(shí)就醫(yī)或采取相應(yīng)措施。

同時(shí)，機(jī)器人還能根據(jù)預(yù)設(shè)的應(yīng)急預(yù)案，自動(dòng)聯(lián)系主治醫(yī)生或相關(guān)部門，確保醫(yī)療資源快速調(diào)度和高效利用。這一功能顯著提升了醫(yī)療應(yīng)急響應(yīng)速度，為患者爭(zhēng)取寶貴的救治時(shí)間，成為守護(hù)生命的堅(jiān)實(shí)后盾。

三、健康教育，普及知識(shí)

外呼機(jī)器人擁有廣泛的覆蓋能力和個(gè)性化的交流方式，能為不同患者群體提供定制化健康教育服務(wù)。機(jī)器人定期發(fā)送健康知識(shí)、疾病預(yù)防指南和生活方式建議，幫助患者樹立正確的健康觀念，掌握科學(xué)保健方法，有效降低疾病發(fā)生和復(fù)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。

四、數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化決策

外呼機(jī)器人在與患者交互的過程中會(huì)產(chǎn)生大量的通話數(shù)據(jù)和健康信息。這些數(shù)據(jù)通過分析進(jìn)行處理和挖掘，能夠?yàn)獒t(yī)療機(jī)構(gòu)提供寶貴的決策支持。

同時(shí)，平臺(tái)支持與醫(yī)院信息系統(tǒng)深入融合，患者入院和出院時(shí)將相關(guān)醫(yī)療信息通過接口同步到智能外呼系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)患者的科室、病情情況自動(dòng)匹配隨訪話術(shù)，并根據(jù)隨訪任務(wù)撥打電話。

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