如果你想知道一個呼叫中心系統(tǒng)要花多少錢，你必須首先列出你自己的需求。比如：坐席數(shù)、功能、部署方式等。一般來說，系統(tǒng)集成商構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)是根據(jù)坐席數(shù)、部署方式和功能需求來計(jì)算價(jià)格的。

呼叫中心需求真理的方法之前已經(jīng)提到過了，不做贅述。

三種部署方式的價(jià)格：

1.本地部署呼叫中心系統(tǒng)

這在早期是一種常見的方式，一般要求企業(yè)購買硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、相應(yīng)的呼叫軟件，以及專門的機(jī)房來存放設(shè)備。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是客戶服務(wù)記錄的所有數(shù)據(jù)都存儲在公司內(nèi)，只需增加代理計(jì)算機(jī)和電話，增加客戶服務(wù)人員。但是缺點(diǎn)很明顯：軟硬件設(shè)備價(jià)格高，需要占用房間空間，后期維護(hù)成本比較高。目前，在本地部署呼叫中心系統(tǒng)的方式已逐漸被淘汰。

收費(fèi)方式：

軟件和硬件（服務(wù)器）設(shè)備：包括服務(wù)器和呼叫系統(tǒng)軟件成本。一般的本地化部署要求服務(wù)器在企業(yè)中本地部署，但服務(wù)器的具體配置也與企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模和代理數(shù)量有關(guān)。一般來說，目前市場上的服務(wù)器價(jià)格從幾千元到幾萬元不等。此外，這是呼叫系統(tǒng)的買斷成本，也是一筆很大的支出，這意味著企業(yè)需要從服務(wù)提供商手中買斷客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)的使用權(quán)。目前，市場上的系統(tǒng)收購成本在30萬到80萬之間。

坐席費(fèi)：本地化部署也需要坐席費(fèi)，不同于云通話模式下每年支付座位費(fèi)。本地化座位費(fèi)一般一次提交幾千元/座位，具體費(fèi)用也與企業(yè)客服中心的規(guī)模有關(guān)。

后維護(hù)成本：與云租賃形式的客服系統(tǒng)相比，本地部署下的另一個主要收支是后期系統(tǒng)維護(hù)成本，即服務(wù)會定期為企業(yè)解決系統(tǒng)BUG問題，包括一些更新、升級和維護(hù)操作，都是為了滿足企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)本地化的需求，保證系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行

目前，市場上收取的維護(hù)費(fèi)一般是系統(tǒng)費(fèi)用的百分比，具體比例如何收取，要視乎服務(wù)提供商本身的定價(jià)策略而定。

2. SaaS客戶服務(wù)系統(tǒng)

SaaS客戶服務(wù)系統(tǒng)是目前比較流行的呼叫中心系統(tǒng)部署模式，它是在傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)功能的基礎(chǔ)上，開發(fā)出新一代呼叫中心系統(tǒng)解決方案。SaaS客服的相關(guān)硬件和軟件由服務(wù)商部署在自己的機(jī)房里，企業(yè)客服只需要準(zhǔn)備好電腦和電話就可以使用。SaaS客戶服務(wù)系統(tǒng)靈活多變，越來越受到企業(yè)的青睞。

收費(fèi)模式

SaaS采用靈活的租賃收費(fèi)方式：系統(tǒng)按座位數(shù)和套餐版本收費(fèi)，企業(yè)按一定的支付周期繳納費(fèi)用。一方面，企業(yè)可以根據(jù)需要增加或減少賬戶的使用；另一方面，企業(yè)按實(shí)際使用賬戶和實(shí)際使用時(shí)間（月/年）付費(fèi)。對于企業(yè)來說，成本大大降低。

3. 云部署模式

（1）公有云解決方案

這是目前許多中小型企業(yè)青睞的一種方式，成本低，在線速度快，是一種應(yīng)用范圍廣的呼叫系統(tǒng)部署模式。云平臺由呼叫中心服務(wù)提供商提供。采用SaaS租賃模式，企業(yè)按需按座位數(shù)量租賃，代理登錄網(wǎng)站即可使用云呼叫平臺，不受地區(qū)限制，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以工作。

收費(fèi)模式

公共云計(jì)劃的主要費(fèi)用為系統(tǒng)使用費(fèi)和通信費(fèi)。系統(tǒng)費(fèi)用主要由代理收取，一般每個代理每月200-700元不等。收費(fèi)形式為年費(fèi)，通信費(fèi)由運(yùn)營商收取，視運(yùn)營商的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)而定。

（2）私有云解決方案

一些企業(yè)希望400個電話呼叫中心僅供自己使用，并希望獨(dú)家收購。這種情況一般是私有化部署，系統(tǒng)和服務(wù)器由公司自己購買，以提高系統(tǒng)的安全性和可用性，增強(qiáng)企業(yè)對呼叫系統(tǒng)的管理能力。但私有云建設(shè)方案初始投入高，部署時(shí)間長，后期需要專門人員維護(hù)，一般不適合中小企業(yè)。

收費(fèi)模式

私有云解決方案的成本以服務(wù)器為主要成本（硬件）成本、系統(tǒng)（軟件）成本、座位成本、實(shí)施成本和后期維護(hù)成本。

服務(wù)器成本：根據(jù)用戶需要建設(shè)的呼叫中心的規(guī)模（座數(shù)）和具體的業(yè)務(wù)情況，需要配置的服務(wù)器數(shù)量也是不同的，根據(jù)性能的不同，通常從幾千到幾萬元/臺不等。

系統(tǒng)成本：系統(tǒng)成本是私有云解決方案的核心成本部分。一般來說，目前的軟件買斷成本在30萬到50萬之間。系統(tǒng)成本的高低與軟件本身的開發(fā)質(zhì)量和廠商的定價(jià)策略有關(guān)。

坐席費(fèi)：本地部署的呼叫中心也需要收取座位費(fèi)，但本地化方案下的座位費(fèi)也是一次性買斷費(fèi)，一般2000元/件，隨呼叫中心規(guī)模而異。

實(shí)施成本：實(shí)施成本根據(jù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的工作量計(jì)算。中小型呼叫中心（100座以下）的部署實(shí)施周期一般在一個半月到兩個月左右，整體實(shí)施成本在5-10萬元左右。大型呼叫中心的部署周期較長，相應(yīng)的實(shí)施成本較高。

運(yùn)維后費(fèi)用：目前市場上實(shí)施的收費(fèi)模式通常是按系統(tǒng)費(fèi)用的一定比例收費(fèi)，常見比例一般在每年15%-20%左右。

（3）混合云場景

部署模式

呼叫中心供應(yīng)商的軟交換網(wǎng)關(guān)位于客戶所在地，但仍使用供應(yīng)商的云平臺服務(wù)。該方法主要是幫助用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地化，保證用戶數(shù)據(jù)的安全。該方案更適合于不能自建呼叫系統(tǒng)，但又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)。

收費(fèi)模式

混合云方案在費(fèi)用方面與公云方案基本相似。在公有云服務(wù)代理費(fèi)的基礎(chǔ)上，本地部署的硬件設(shè)備很少，只涉及基本的中繼和網(wǎng)關(guān)設(shè)備，費(fèi)用一般在幾千左右。

以上是呼叫中心系統(tǒng)的部署模式和一個呼叫中心系統(tǒng)的大概價(jià)格。對于呼叫中心系統(tǒng)集成商而言，米糠云的云呼叫中心套件可以幫助SAAS平臺快速整合電話功能，保護(hù)用戶原有電話線不變。

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