一、行業(yè)背景

教育咨詢、培訓(xùn)市場在我國有著巨大的發(fā)展?jié)摿?。最近幾年，各種各樣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般發(fā)展起來，加劇了行業(yè)競爭。學(xué)員在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的時(shí)候，既要考慮到教學(xué)質(zhì)量、聲譽(yù)，又要考慮信息暢通、溝通便利等因素。

因此構(gòu)建一個(gè)專業(yè)的呼叫中心平臺，利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)，為學(xué)員提供充分、快捷、豐富的信息查詢服務(wù)，體現(xiàn)與同行業(yè)其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的差異化服務(wù)特征，進(jìn)而提升客戶對企業(yè)品牌的認(rèn)知度和忠誠度。

二、面臨挑戰(zhàn)

　　1、如何為學(xué)員建立有效地咨詢通道，快速解決學(xué)員的各種疑慮，建立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)權(quán)威、專業(yè)、可信賴的品牌形象，提升報(bào)名成交率；

　　2、業(yè)務(wù)擴(kuò)大，分支機(jī)構(gòu)增加，對外聯(lián)絡(luò)各自為陣，不同電話，不方便記憶，急需簡單易記的電話號碼，統(tǒng)一對外形象；

　   3、行業(yè)參與者越來越多，競爭壓力增大，急需通過提升服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)效果，建立差異化的競爭優(yōu)勢；

  4、傳統(tǒng)電銷方式面臨人力成本高，客戶線索質(zhì)量低以及封號等問題，也容易給客戶留下不好的印象。

三、云呼叫中心如何解決

深海捷新一代的智能呼叫中心系統(tǒng)將語音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)緊密結(jié)合，把教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部各校區(qū)、各部門、學(xué)員信息、課程信息等各項(xiàng)資源通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。其次深海捷提供的電銷解決方案，采用云計(jì)算+大數(shù)據(jù)方案，即買即用的SAAS架構(gòu)，多分支機(jī)構(gòu)和校區(qū)可同時(shí)登陸系統(tǒng)進(jìn)行自動外呼，大大提高了外呼效率。 

具體功能介紹：

1、400全國號碼接入，可為用戶申請全國統(tǒng)一的400接入號碼，統(tǒng)一服務(wù)形象，提供全天候24小時(shí)接受客戶服務(wù)；

2、IVR自動語音導(dǎo)航，學(xué)員致電培訓(xùn)機(jī)構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)首先進(jìn)入語音查詢系統(tǒng)，在語音導(dǎo)航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息；

3、高效的外呼系統(tǒng)支持大容量、高并發(fā)呼叫，將號碼集中導(dǎo)入到IP撥號界面實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動外撥，實(shí)時(shí)查看通話記錄和客戶跟進(jìn)情況，有利于提高工作效率；

4、自動外呼、預(yù)測外呼、預(yù)覽外呼多種外呼方式結(jié)合，關(guān)注外呼效率，減少坐席無效工作時(shí)間。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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