呼叫中心的誕生是工業(yè)時代的產(chǎn)物。在互聯(lián)網(wǎng)信息時代，云呼叫中心正在逐步取代傳統(tǒng)呼叫中心。云呼叫中心是第六代也是最新一代的呼叫中心，廣泛應(yīng)用于多個領(lǐng)域。

但是，許多公司仍然不知道云呼叫中心是什么，也不知道它與傳統(tǒng)呼叫中心有何不同。在新時代的發(fā)展下，對新一代呼叫中心的快速理解和應(yīng)用，將幫助企業(yè)更好、更快地發(fā)展，順應(yīng)時代潮流，立于不敗之地。下面我們就來了解一下云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心的區(qū)別吧！

云呼叫中心和傳統(tǒng)呼叫中心有什么區(qū)別？

1.傳統(tǒng)呼叫中心

呼叫中心在國內(nèi)外有著悠久的歷史。例如國內(nèi)電信、華為、中興、Avaya、思科、Aspect、Genesys等海外呼叫中心服務(wù)商。但是，傳統(tǒng)呼叫中心的弊端也非常明顯。

1.線下部署服務(wù)器和安裝軟件成本高、耗時長、成本高、系統(tǒng)復(fù)雜、用戶上手困難。由于許多雞肋的部分，該公司效率低下。

2.線下呼叫中心系統(tǒng)還需要由專職人員維護，成本高昂。只有對呼叫中心有剛需、預(yù)算充足的大中型企業(yè)才會建立自己的呼叫中心。很多情況下，即使自己搭建一個小型的呼叫中心，投入大量人力、財力、精力后，也得不到妥善維護，最終難以實現(xiàn)。

3、“托管呼叫中心”、“呼叫中心外包”等商業(yè)模式。企業(yè)省去了線下部署服務(wù)器和購買軟硬件的麻煩，但傳統(tǒng)的呼叫中心部署并不靈活。如果不改進，復(fù)雜的系統(tǒng)和簡單的界面都是傳統(tǒng)呼叫中心給人們帶來的糟糕體驗。

二、云呼叫中心

近年來出現(xiàn)的SaaS模式為上述傳統(tǒng)呼叫中心問題提供了解決方案。在 SaaS 模式中，服務(wù)提供商將服務(wù)器統(tǒng)一部署在云中。 并且只需要用戶在網(wǎng)站上輕松注冊，您就可以使用已部署的線上系統(tǒng)。通過這種方式，您可以消除服務(wù)器的線下部署并按需購買。這讓您更有針對性，避免不必要的復(fù)雜系統(tǒng)和成本。

而且，由于云架構(gòu)的優(yōu)勢，云呼叫中心所做的不僅僅是整合傳統(tǒng)電話、手機和在線客服。它集成了電子郵件、短信、微信等通訊渠道，以及成熟的CRM系統(tǒng)，將各個渠道的客戶信息存儲在CRM系統(tǒng)中，讓企業(yè)可以集中管理客戶信息庫。

云呼叫中心不僅適用于大中型企業(yè)，也適用于中小型企業(yè)，易于使用成熟的呼叫中心系統(tǒng)。云呼叫中心系統(tǒng)在易用性和界面美觀方面也得到了顯著提升，值得成為市場上最主流的一站式呼叫系統(tǒng)建設(shè)解決方案。

總結(jié)：

以上就是云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心的區(qū)別。云呼叫中心可以說是一個更加便捷高效的發(fā)展服務(wù)平臺。時代與互聯(lián)網(wǎng)浪潮的出現(xiàn) 歸根結(jié)底，不管傳統(tǒng)呼叫中心是否被取代，呼叫中心本身的發(fā)展就是通過一系列的升級，為客戶提供更流暢的服務(wù)體驗。以最低的成本提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰就是呼叫中心的贏家。

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