呼叫中心系統(tǒng)的建設成本一直是企業(yè)關(guān)注的問題，而呼叫中心的建設成本與企業(yè)選擇的建設方式有關(guān)，是自建還是租用。今天米糠云就給大家具體介紹一下建設呼叫中心的收費主要有哪些？
云呼叫中心系統(tǒng)建設是目前最主流的呼叫系統(tǒng)建設方式。其建設成本低、上線周期短、部署靈活等優(yōu)勢深受中小企業(yè)青睞，也是租用型呼叫中心的一種。此外，云呼叫中心建設還包括公有云、私有云和混合云解決方案。
一、公有云建設方案構(gòu)成：
1.坐席費用：
一般按座位數(shù)付費，可以按月付費，也可以按年付費，一般幾百元不等。
2.系統(tǒng)功能及版本：
對于云呼叫中心系統(tǒng)，不同的服務商會有不同的定價標準，這與產(chǎn)品本身的功能、售后、技術(shù)架構(gòu)等因素有關(guān)。對于同一個服務提供商，會有不同版本的呼叫中心系統(tǒng)，從而影響價格。
3.通信費用：
具體的通信費用取決于運營商的資費。
混合云場景成本構(gòu)成
混合云是指呼叫中心系統(tǒng)應用和數(shù)據(jù)存儲在云端，通信線路本地連接到企業(yè)。與公有云方案相比，成本只是在代理成本的基礎(chǔ)上增加了部署本地硬件設備的成本，比如基礎(chǔ)中繼、網(wǎng)關(guān)等，成本一般在幾千左右。
私有云場景成本構(gòu)成
私有云意味著服務將呼叫中心系統(tǒng)應用和數(shù)據(jù)部署在企業(yè)私有云服務器上，建設成本是三種云解決方案中最高的。
1.軟件費用：
私有云解決方案的軟件采購成本占大頭，是買斷服務商的軟件。目前市面上的為幾十萬不等。
2.硬件成本：
比如網(wǎng)關(guān)、中繼線等設備，價格約為上萬元不等。
3. 其他費用：
比如人工坐席、技術(shù)支持和維護等費用。
自建，又稱本地化部署計劃，主要是指企業(yè)自己完成從計劃制定到后續(xù)軟硬件設備購置、系統(tǒng)建設和維護服務的全部計劃，這對企業(yè)的人力和資金成本要求非常高。云呼叫系統(tǒng)解決方案中將有私有云部署
該方案本質(zhì)上也是自建呼叫系統(tǒng)，但服務和技術(shù)由云服務商提供，價格偏高，只適合比較大的國有企業(yè)或集團企業(yè)。
建設成本：自建呼叫中心的建設成本除了直接的軟硬件采購成本外，還涉及二次開發(fā)、維護、擴容、系統(tǒng)更新等間接成本，成本很高，一般幾十萬起步。
一般來說，呼叫中心系統(tǒng)建設成本由系統(tǒng)建設方式、系統(tǒng)功能需求、座席數(shù)量等因素決定。其中，云呼叫系統(tǒng)收費最為標準，基本采用明碼標價的方式。企業(yè)需要在考察服務商合規(guī)性、可靠性的前提下綜合比較價格，選擇最符合企業(yè)發(fā)展需求、性價比最高的建設方案。
關(guān)于深海捷（singhead）
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