政府為什么會考慮建立呼叫中心系統(tǒng)，經(jīng)過多重因素的考慮，結(jié)果總結(jié)出一個最核心的原因：為了及時與民生們溝通，有效的解決其日常生活中遇到的種種問題，從而增加公眾對政府的信任感，有利于樹立政府的良好形象。
1、全方位受理，全媒體接入
熱線電話、門戶網(wǎng)站、WEB客服、市長信箱、短信、信訪、來訪、郵箱、微信、微博、APP、網(wǎng)站等多渠道接入。
2、采用層次結(jié)構(gòu)體系
由服務(wù)接入層、應(yīng)用集成層和支撐平臺層組成，所有用戶采用單點登錄的模式，經(jīng)過統(tǒng)一系統(tǒng)身份認證和授權(quán)后進入系統(tǒng)
3、全流程辦理
訴訟案件從受理告知、領(lǐng)導(dǎo)批示、轉(zhuǎn)送到答復(fù)、送達、督辦、滿意度測評等形成一個完整、規(guī)范的閉環(huán)，著重對“三跨三分離”案件在系統(tǒng)中如何走流程進行創(chuàng)新，打造系統(tǒng)亮點。
4、統(tǒng)計分析子系統(tǒng)
通過對市民溝通產(chǎn)生的話務(wù)數(shù)據(jù)、辦件數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)處理的數(shù)據(jù)進行分析，及時發(fā)現(xiàn)相關(guān)部門工作中的熱點和難點問題，市民最關(guān)心的問題，分析在工作中的薄弱環(huán)節(jié)。
通過呼叫中心系統(tǒng)，市民可以24小時與政府取得聯(lián)系，無論是環(huán)境衛(wèi)生、失業(yè)就業(yè)、保險公積金、還是社會治安等方面，都可以直接通過呼叫中心系統(tǒng)向提出合理化的建議，也可以提出申訴，遇到的不合理情況亦可以直接反應(yīng)到政府部門，政府機構(gòu)的相關(guān)負責(zé)人根據(jù)市民提出的建議、申訴等，進行綜合整理后給出滿意的答復(fù)，經(jīng)過這樣循環(huán)性的流程，久而久之就可以提高政府滿意度。
對于政府這個行業(yè)來說，一般采用的是自建型呼叫中心，雖然這種類型的呼叫中心系統(tǒng)成本比較高，但是他們依然會考慮自建，因為站在政府這個特殊行業(yè)的角度來講，數(shù)據(jù)的安全性是他們非?？粗氐?，如果采用托管型呼叫中心系統(tǒng)這個方案，就是通過公有云的方式，是他們?nèi)f萬不能接受的，最重要的還是一個數(shù)據(jù)的安全性的顧慮、錄音泄露等，所以很多地方政府或者中央政府寧愿花大的成本也會采用自建型呼叫中心方案來提高其滿意度，樹立好的形象。
關(guān)于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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