在選擇智能呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，一定要選擇在行業(yè)內(nèi)有一定經(jīng)驗(yàn)的公司，在溝通前確定自己公司的需求。選擇合適的適合企業(yè)需求的呼叫中心，就是選擇高效的客戶管理和良好的客戶溝通。一個(gè)好的呼叫中心系統(tǒng)必須高效、穩(wěn)定，并有24小時(shí)售后服務(wù)的支持。選擇時(shí)切記不要貪圖便宜，不要因小失大。
語(yǔ)音ivr、來(lái)電屏幕、錄音、工單流轉(zhuǎn)、監(jiān)控、質(zhì)檢等都是呼叫中心系統(tǒng)的功能。隨著技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心的功能也在不斷完善。那么，功能這么多，哪一個(gè)對(duì)我們公司有利呢？我們不能隨波逐流。我們應(yīng)該擁有別人所擁有的。我們應(yīng)該考慮本公司的實(shí)際需要，量力而行。建立呼叫中心系統(tǒng)的方法有很多。
不僅要考慮客服人員要調(diào)配到哪個(gè)城市，還要考慮每天的電話量需要多少坐席。企業(yè)隨時(shí)處于發(fā)展?fàn)顟B(tài)，也要考慮是否有擴(kuò)張的可能。然后會(huì)出現(xiàn)更多的問(wèn)題，比如新的業(yè)務(wù)問(wèn)題或者會(huì)用到一些新的功能。因此，最好選擇能靈活換座的呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，并確保有24小時(shí)售后服務(wù)。
服務(wù)商的售后服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。很多企業(yè)看到自己的呼叫中心成功投入運(yùn)營(yíng)，就認(rèn)為大功告成，但這只是成功的一半。呼叫中心可能會(huì)存在很多年，而這項(xiàng)服務(wù)需要幾年的時(shí)間。例如，隨著企業(yè)客戶的擴(kuò)大，呼叫中心需要增加座席，增加新的功能，增加業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、故障排除，甚至移動(dòng)和更改地址，所有這些都需要服務(wù)提供商及時(shí)提供解決方案。
關(guān)于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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