隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)信息傳遞的形式發(fā)生了翻天覆地的變化。大多數(shù)企業(yè)不再局限于網(wǎng)站，而是自建微信公眾號、微博、app等渠道，宣傳營銷產(chǎn)品，與潛在客戶溝通。企業(yè)在享受多渠道便利的同時，也出現(xiàn)了新的問題，每個渠道都太浪費人力和效率低，在這樣的環(huán)境下，統(tǒng)一的多渠道智能在線客服系統(tǒng)應運而生。
深海捷在線客服系統(tǒng)將全渠道用戶帶到統(tǒng)一的客服平臺，并提供接口與企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)對接，打通企業(yè)全業(yè)務體系。此外，平臺還解決了多通道接入后的通道反饋沖突、排隊等問題?？头藛T可以同時接聽電話和聊天IM。在雙11或618等客服反饋高峰期，排隊的用戶無異于放棄營銷機會。這對于許多聲稱要實現(xiàn)多渠道整合的企業(yè)來說，是難以做到的。
同時，客服可以通過智能在線客服系統(tǒng)與用戶溝通，同時可以像客服一樣展示用戶軌跡、訪問網(wǎng)址等訪客信息，讓客服輕松分析訪客瀏覽動機，有效提升訪客滿意度。此外，不同渠道的對話可以交給指定客服，實現(xiàn)多個渠道下客服的連續(xù)性。深海捷多渠道智能在線客服滿足企業(yè)需求，構建多渠道在線客服體系，幫助企業(yè)建立無障礙即時與用戶的溝通。
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深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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