疫情讓“宅經(jīng)濟(jì)”快速發(fā)展，線上到線下平臺(tái)也獲得了良好的發(fā)展契機(jī)。但O2O平臺(tái)呼叫中心首先要解決線上線下的融合問題。無(wú)論是收集或處理客戶的問題，還是管理商戶的問題，都需要通過更加智能的呼叫中心來(lái)完成?，F(xiàn)在很多O2O平臺(tái)選擇智能呼叫中心，這意味著智能呼叫中心的便捷性大大超過了過去呼叫中心的效率。那么，智能呼叫中心能給O2O平臺(tái)帶來(lái)哪些便利？

智能呼叫中心能給O2O平臺(tái)帶來(lái)哪些便利？

1.通過語(yǔ)音IVR功能為客戶來(lái)電設(shè)置分流。來(lái)自不同線路的來(lái)電自動(dòng)分配給不同的客服人員處理，還可以顯示來(lái)電者是商家還是消費(fèi)者。

2.客服工單流功能，可實(shí)現(xiàn)多部門協(xié)同處理問題，全程跟蹤。

3.公司管理層可以隨時(shí)隨地登錄智能呼叫中心管理平臺(tái)，查看所有坐席與客戶的溝通狀態(tài)，更好地分配客戶。

4.通過系統(tǒng)報(bào)告和監(jiān)控功能，呼叫中心管理人員可以更好地管理整個(gè)呼叫中心團(tuán)隊(duì)，及時(shí)解決問題。

5.當(dāng)客戶錯(cuò)過來(lái)電時(shí)，可隨時(shí)安排專人完成電話回訪，做到主動(dòng)與客戶溝通，“吸引”意向客戶，讓客戶的服務(wù)體驗(yàn)更好。

6.當(dāng)所有坐席都忙的時(shí)候，智能呼叫中心可以將電話從坐席轉(zhuǎn)接到相應(yīng)業(yè)務(wù)員的手機(jī)上完成對(duì)接，然后收聽錄音詳細(xì)記錄客戶的具體需求或需要解決的問題。

7.借助來(lái)話通話功能，與客戶進(jìn)行深入溝通。同時(shí)，智能呼叫中心將語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文本內(nèi)容，為下一步溝通或問題回溯做好了完善的準(zhǔn)備。

8.智能質(zhì)檢功能可以省去大量質(zhì)檢工作，質(zhì)檢質(zhì)量也很高，可以讓管理者對(duì)代理商與客戶的溝通情況和質(zhì)量了如指掌。

9.分布式架構(gòu)部署使坐席能夠分布在多個(gè)區(qū)域，有效評(píng)估工作狀態(tài)，使坐席的工作負(fù)載達(dá)到相對(duì)均衡的狀態(tài)，更好地維護(hù)資源的均衡分布。

通過上面的介紹，相信大家應(yīng)該對(duì)智能呼叫中心給O2O平臺(tái)帶來(lái)的便利有了一定的了解，這就是智能呼叫中心的出現(xiàn)可以使O2O平臺(tái)提供更好的服務(wù)，帶動(dòng)O2O平臺(tái)的發(fā)展。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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