在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)不再是通過(guò)單一渠道營(yíng)銷(xiāo)，而是要充分利用各種渠道的碎片化流量來(lái)獲客。傳統(tǒng)在線客服系統(tǒng)只支持單一渠道，而企業(yè)要為多個(gè)渠道配備在線客服系統(tǒng)，必須部署多個(gè)，麻煩又費(fèi)力?，F(xiàn)在全新的全渠道智能在線客服系統(tǒng)可以解決企業(yè)的這一難題。
在線客服系統(tǒng)中的全渠道接入是指企業(yè)為滿(mǎn)足用戶(hù)在任何場(chǎng)景下對(duì)客服介入的需求而提供的多種溝通和介入方式，包括PC網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)網(wǎng)頁(yè)、APP、微信、抖音，所有咨詢(xún)?nèi)肟诙贾С纸尤肟头墓δ堋?/span>
企業(yè)的客服人員上班時(shí)間和地點(diǎn)固定，但企業(yè)的用戶(hù)不一定。例如，一個(gè)企業(yè)人員可能在上班時(shí)間瀏覽電腦網(wǎng)站，下班后在地鐵上使用手機(jī)公眾號(hào)進(jìn)入企業(yè)客服系統(tǒng)，第二天出行時(shí)在高鐵上使用平板電腦交流。這樣，他就可以在不同的時(shí)間，使用不同的設(shè)備、不同的瀏覽器、不同的渠道入口，輕松使用客服功能，沒(méi)有渠道限制。除常用的電腦網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號(hào)、APP等渠道外，郵件、呼叫中心等其他渠道均可通過(guò)在線客服系統(tǒng)開(kāi)放接口實(shí)現(xiàn)。
二、深海捷全渠道在線客服系統(tǒng)
深海捷全渠道在線客服系統(tǒng)處理客戶(hù)在線領(lǐng)事統(tǒng)一辦理，從微信、微博、Web官網(wǎng)、手機(jī)APP、渠道辦理客戶(hù)咨詢(xún)；多功能聊天工具，方便客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)溝通；定制輔助組件，對(duì)接企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，同步客戶(hù)數(shù)據(jù)；客戶(hù)進(jìn)入會(huì)話(huà)時(shí)，可設(shè)置多種排隊(duì)策略；智能客服機(jī)器人可同時(shí)指導(dǎo)流程；根據(jù)訪客的問(wèn)題，將一個(gè)復(fù)雜的知識(shí)或操作分解成若干個(gè)流程，機(jī)器人會(huì)引導(dǎo)訪客按照流程逐步解決問(wèn)題。
深海捷全渠道在線客服系統(tǒng)將多個(gè)客服渠道整合為統(tǒng)一的客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)坐席對(duì)多個(gè)客服渠道信息的同步處理，保證了客服的一體化，便于企業(yè)對(duì)來(lái)訪客戶(hù)信息的同一化管理。深海捷在線客服系統(tǒng)除了滿(mǎn)足企業(yè)全渠道需求，還能滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)云客服系統(tǒng)的高技術(shù)要求，同完善的售后團(tuán)隊(duì)可以保證良好的產(chǎn)品體驗(yàn)。
關(guān)于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專(zhuān)注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶(hù)超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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