今年五一假期，多地?zé)衢T景區(qū)和街區(qū)再現(xiàn)“人從眾”，攢了三年的旅游需求，終于在這個(gè)假期爆發(fā)，全國多地?zé)衢T景點(diǎn)迎來客流高峰。然而五一期間， 部分景區(qū)景區(qū)因沒有嚴(yán)格落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”機(jī)制，致使景區(qū)出現(xiàn)人數(shù)過多，超過景區(qū)承載量的“退票”現(xiàn)象。

“人從眾”帶來吃住行上的不便，旅游體驗(yàn)感也直線下降，那么各景區(qū)該如何合理預(yù)約售票、有效限流？如何避免游客花錢買心塞？如何解決話務(wù)高峰期占線問題？其實(shí)擁有一套智能呼叫中心系統(tǒng)這些問題也許會(huì)迎刃而解。

搭建景區(qū)智能呼叫中心系統(tǒng)的好處：

旅游景區(qū)智能呼叫中心系統(tǒng)是利用先進(jìn)的人工智能技術(shù)和通信技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理、客戶服務(wù)為一體的智能服務(wù)平臺(tái)。游客可以通過電話、微信、官網(wǎng)等平臺(tái)了解景區(qū)實(shí)時(shí)客流量數(shù)據(jù)，便于分時(shí)分段預(yù)約購票。為游客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)智能化處理，優(yōu)化資源配置，幫助景區(qū)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。

旅游景區(qū)智能呼叫中心系統(tǒng)功能：

智能咨詢：通過景區(qū)熱線，采用智能機(jī)器人7*24小時(shí)服務(wù)，為游客解答旅游線路、票務(wù)、費(fèi)用、優(yōu)惠活動(dòng)、酒店住宿等問題，疑難問題自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工客服。通過呼叫中心系統(tǒng)生成工單及處理結(jié)果，座席人員可將處理結(jié)果以電話、短信、電子郵件等方式回復(fù)客戶。

多渠道接入：景區(qū)會(huì)在多種渠道部署服務(wù)窗口，為了減少座席來回切換系統(tǒng)的繁瑣，系統(tǒng)支持多渠道接入（包括網(wǎng)站、公眾號、APP、以及電話等渠道），便于景區(qū)有效整合各渠道的用戶信息。讓座席在一個(gè)系統(tǒng)頁面能同時(shí)接待不同渠道的客戶，提高服務(wù)效率。

預(yù)警安全提示：系統(tǒng)通過自動(dòng)語音播報(bào)的形式，提供有針對性的旅游安全和注意事項(xiàng)的提示，提高游客的安全意識(shí)和預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)能力。并根據(jù)當(dāng)天的預(yù)約售票信息，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)游客人數(shù)并分時(shí)分段協(xié)調(diào)游客流量，按照景區(qū)客流輸送能力設(shè)置閾值，超出閾值自動(dòng)提醒。

問卷調(diào)查回訪：座席通過客戶信息庫進(jìn)行電話或者短信業(yè)務(wù)回訪，問卷管理及調(diào)查統(tǒng)計(jì)。通過分析和挖掘游客的咨詢和投訴信息，可以更深入地了解游客的需求和期望，進(jìn)而做好景區(qū)服務(wù)的調(diào)整和改進(jìn)。

旅游需求的增長促使景區(qū)需要建立更加完善的服務(wù)體系，景區(qū)智能呼叫中心系統(tǒng)的搭建提供了與游客溝通的平臺(tái)，有利于深入了解游客需求。只有不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，贏得廣大游客的青睞。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

       咨詢熱線：400-700-2505