又逢一年招生季，隨著大學(xué)教育事業(yè)的迅猛發(fā)展，各大高校紛紛擴大招生規(guī)模，考生在選擇學(xué)校時擁有更多的自由，選擇面更加廣泛。因此，高校在招生方面的競爭也越來越激烈，尤其是民辦學(xué)校。為獲得更加充足的生源，各高校都設(shè)立了招生電話熱線來開展招生計劃，然而招生電話熱線系統(tǒng)通常面臨著以下痛點：

1、熱線系統(tǒng)使用周期短，存在周期性，且需要隨招生政策的變化進行語音調(diào)整和設(shè)備維護，成本較高；

2、學(xué)生和家長咨詢報考院校、專業(yè)問題量大幅增加，接線人員超負荷工作，電話排隊占線現(xiàn)象嚴重；

3、缺少有效的服務(wù)監(jiān)管，無法保障服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，電話也數(shù)據(jù)缺少有效的管理和統(tǒng)計；

招生咨詢服務(wù)熱線系統(tǒng)的解決方案：

彈性座席即開即用

根據(jù)高校實際需求，合理配置相應(yīng)資源，招生季話務(wù)量大，增加座席數(shù)量，平常淡季話務(wù)量少，減少坐席數(shù)量。采用虛擬云計算技術(shù)，即開即用、靈活配置、按需付費，并給高校提供獨立運行空間，保證數(shù)據(jù)安全。

IVR自助語音服務(wù)

IVR自動語音應(yīng)答功能，提供7*24小時服務(wù)，咨詢者可以自助獲取院校的招生簡章、住宿情況、收費標準、困難資助、轉(zhuǎn)專業(yè)等熱點問題。

能夠解決大量重復(fù)性問題咨詢，節(jié)省了學(xué)生或家長撥打熱線的等待時間，緩解電話占線情況，大大提高招生工作的效率，減輕招生老師的工作量。

高效的外呼系統(tǒng)

支持號碼批量導(dǎo)入，告別手動撥號、重復(fù)撥號煩惱，點擊就能外呼，節(jié)省大量時間。系統(tǒng)也可以與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)對接集成，實現(xiàn)來電、去電彈屏，快速了解學(xué)生基本信息，提高溝通效率。

全面的服務(wù)監(jiān)管

系統(tǒng)不僅有全面的數(shù)據(jù)報表分析，還能對招生老師溝通內(nèi)容進行質(zhì)檢，實時監(jiān)管、分析座席人員服務(wù)，優(yōu)化座席溝通話術(shù)。提升整體服務(wù)專業(yè)度，確保招生服務(wù)質(zhì)量。

招生呼叫中心系統(tǒng)除了在高校招生工作中發(fā)揮重要作用，還可以利用在學(xué)生管理方面。

學(xué)生在校的生活、學(xué)習(xí)、過程中遇到的任何問題，通過學(xué)校服務(wù)熱線，由呼叫中心系統(tǒng)負責(zé)受理和分流解決，學(xué)生家長想了解學(xué)生的在校情況，也可以通過熱線電話，由呼叫中心實現(xiàn)“一站式服務(wù)。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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