機(jī)場(chǎng)作為重要的交通樞紐，每天都面臨大量旅客咨詢服務(wù)，尤其在出行旺季或航班大面積延誤等高峰時(shí)段，服務(wù)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、回復(fù)慢、效果差等問(wèn)題更加突出。同時(shí)，機(jī)場(chǎng)也缺乏智能化的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，難以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的實(shí)時(shí)調(diào)度。

因此，建設(shè)一個(gè)高效、靈活、智能化的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)對(duì)于航空公司增強(qiáng)旅客服務(wù)質(zhì)量、拓展業(yè)務(wù)途徑、維護(hù)公眾形象、提高工作效率至關(guān)重要。 

米糠云機(jī)場(chǎng)智能呼叫中心系統(tǒng)方案：

全時(shí)段智能客服

智能客服具有“隨時(shí)隨地、隨問(wèn)隨答、瞬間答復(fù)、語(yǔ)意判斷、意圖理解、自動(dòng)問(wèn)答”六大優(yōu)勢(shì)，旅客撥打航空熱線直接對(duì)接智能語(yǔ)音客服。

根據(jù)語(yǔ)音提示選擇航班查詢、失物招領(lǐng)、安檢咨詢、行李查詢、機(jī)場(chǎng)交通信息等問(wèn)題，智能客服可以7*24小時(shí)解答，從而減少旅客在線等待時(shí)長(zhǎng)，緩解人工客服壓力。

全渠道平臺(tái)集成

系統(tǒng)不僅支持電話溝通，還支持官網(wǎng)、APP、公眾號(hào)、小程序、抖音、微博等全渠道客戶接入，客服統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)上服務(wù)，實(shí)現(xiàn)各渠道互聯(lián)互通，不流失任何一個(gè)客戶。

客戶信息管理

完善的客戶信息管理系統(tǒng)，一方面有助于客服對(duì)工單進(jìn)行跟進(jìn)管理，避免出現(xiàn)撞單或者服務(wù)口徑不統(tǒng)一的情況。另一方面客服也可以根據(jù)旅客類型，如VIP客戶、普通客戶、黑名單管理等，提供個(gè)性化、規(guī)范性服務(wù)。

智能工單管理

客服根據(jù)旅客訴求，自動(dòng)生成工單，受理旅客所申辦的各類業(yè)務(wù)，如：?jiǎn)栴}反映、投訴舉報(bào)、預(yù)約服務(wù)等等。第一時(shí)間處理旅客的訴求，對(duì)投訴及建議進(jìn)行跟蹤分析反饋上級(jí)部門，充分考慮旅客滿意度，不斷完善服務(wù)質(zhì)量。

呼叫中心系統(tǒng)可根據(jù)來(lái)去電的詳細(xì)情況進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)，支持靈活自定義統(tǒng)計(jì)內(nèi)容。并且對(duì)座席通話數(shù)據(jù)進(jìn)行打分，將打分結(jié)果與客服績(jī)效掛鉤，督促客服部門提升服務(wù)質(zhì)量。

深海捷智能呼叫中心系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)一體化交互、定制流程設(shè)計(jì)、全面智能化數(shù)據(jù)分析，為每一次語(yǔ)音通話帶來(lái)高品質(zhì)體驗(yàn)。機(jī)場(chǎng)智能呼叫中心方案提高了機(jī)場(chǎng)客服人員的工作效率、服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供快速、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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