對于物業(yè)服務(wù)場景來講，主要的工作內(nèi)容就是處理業(yè)主反饋的問題，例如報(bào)修，另外就是例行回訪，了解問題解決情況，越來越多的物業(yè)服公公司選擇使用智能呼叫中心來提高服務(wù)質(zhì)量，接下來就講講物業(yè)服務(wù)類智能呼叫中心解決方案。
 

物業(yè)行業(yè)呼叫中心痛點(diǎn)難題：

1、沒有統(tǒng)一對外的窗口，業(yè)主每次處理問題還得親自到場，物業(yè)管理公司沒有統(tǒng)一對外服務(wù)的窗口，業(yè)主體驗(yàn)效果不佳。

2、客戶群體多樣化，隨著物業(yè)管理企業(yè)項(xiàng)目種類的多樣化，客戶群體的服務(wù)需求各不相同，企業(yè)沒有一套完善的服務(wù)系統(tǒng)流程。

3、業(yè)主信息管理混亂，業(yè)主打電話過來，物業(yè)管理人員半天都不知道是哪棟樓的業(yè)務(wù)的電話，住戶口碑效應(yīng)不佳。

2022物業(yè)行業(yè)智能呼叫中心系統(tǒng)解決方案

按需租用，部署靈活
 

深海捷呼叫中心支持按需租用，滿足物業(yè)公司分散部署，集中管理需求，并可以接入微信、公眾號等多個(gè)渠道，物業(yè)人員登錄系統(tǒng)就可以處理各個(gè)渠道來源信息，提高工作效率。
 

功能完善，合理分配工單
 

深海捷智能呼叫中心將來電彈屏、智能分配、工單與CRM等功能結(jié)合，系統(tǒng)分配來電時(shí)，可以支持歷史咨詢優(yōu)先分配，即系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻魜黼娹D(zhuǎn)接到之前提供服務(wù)的坐席，提高服務(wù)的連續(xù)性；客服接通業(yè)主來電時(shí)，可以在來電彈屏頁面看到業(yè)主信息，同時(shí)可以記錄業(yè)主反饋的問題，生成工單，然后指派相應(yīng)人員處理，保證問題得到及時(shí)解決，提高用戶體驗(yàn)
 

開放接口，實(shí)現(xiàn)客服流程的連續(xù)性

一般來講，物業(yè)服務(wù)公司都會(huì)有自己的客戶管理系統(tǒng)，深海捷智能呼叫中心開放接口可以與公司自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，導(dǎo)入客戶資料，對客戶進(jìn)行回訪，了解問題解決情況，傾聽客戶意見，提升用戶滿意度。

報(bào)表統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析

系統(tǒng)提供完整的物業(yè)客戶信息數(shù)據(jù)庫，可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析出用戶群體的基本情況，未來人們對物業(yè)管理的需求趨勢，為以后新項(xiàng)目的開發(fā)提供參考信息。
 

深海捷物業(yè)服務(wù)類智能呼叫中心解決方案更加注重客服與其他部門的溝通與信息共享，通過系統(tǒng)對接，通話、工單與CRM等多功能配合，避免信息斷層和信息重復(fù)等問題，保證服務(wù)的連續(xù)性與專業(yè)性，更好的為用戶提供服務(wù)。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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