現(xiàn)在競爭越來越激烈，對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，呼叫中心的地位也越來越高。無論是市場調(diào)研、售前咨詢、電話銷售，還是售后服務(wù)，電話回訪，呼叫中心對于企業(yè)獲取客戶，提高客戶滿意度，都有很大的幫助。然而，許多企業(yè)并不知道構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)需要什么軟件。接下來，我將為大家簡單介紹一下呼叫中心軟件、IVR軟件、功能應(yīng)用軟件等各大呼叫中心系統(tǒng)軟件。

IVR(交互式語音應(yīng)答)軟件

呼叫中心的IVR軟件為呼叫中心系統(tǒng)提供交互式語音應(yīng)答功能，指導(dǎo)用戶選擇業(yè)務(wù)內(nèi)容和輸入電話交易所需的數(shù)據(jù)，并接收用戶在電話撥號(hào)鍵盤上輸入的信息。例如，在金融行業(yè)，客戶服務(wù)電話的初始語音導(dǎo)航就是通過IVR技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的。

具有IVR功能的呼叫中心系統(tǒng)通常使用用戶指示的語音目錄，用戶可以通過按下話機(jī)鍵盤上的鍵來執(zhí)行命令。IVR系統(tǒng)通過與IVR后端呼叫中心數(shù)據(jù)庫對接，為企業(yè)提供動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)的客戶信息。

IVR系統(tǒng)作為企業(yè)呼叫中心的前端系統(tǒng)，能夠自動(dòng)分配大部分的入局呼叫，節(jié)省了成本，減輕了客服人員的負(fù)擔(dān)。

CTI軟件(CTI呼叫中心中間件)

本軟件的功能是提供通用呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的功能和接口，連接CTI硬件和系統(tǒng)應(yīng)用軟件，起到中間橋梁的作用，它利用現(xiàn)有的各種先進(jìn)的信息技術(shù)手段，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。全面的服務(wù)。通過使用CTI系統(tǒng)，呼叫中心的業(yè)務(wù)功能得到了極大的增強(qiáng)。典型的應(yīng)用包括:

客戶信息屏幕彈出功能，當(dāng)客服人員接聽來電時(shí)，電腦屏幕會(huì)及時(shí)顯示客戶信息細(xì)節(jié)。

通過個(gè)性化呼叫路由功能，呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)客戶服務(wù)人員的屬性將來電分配給相應(yīng)的客戶服務(wù)人員。

撥號(hào)控制功能，操作員可操作電腦鍵盤實(shí)現(xiàn)撥號(hào)等方便功能。

呼叫中心應(yīng)用軟件

呼叫中心應(yīng)用軟件是呼叫中心功能與自身業(yè)務(wù)集成的關(guān)鍵。主要指企業(yè)自行開發(fā)或購買的第三方業(yè)務(wù)管理軟件，如訂單處理系統(tǒng)、ERP管理系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等。

一般來說，自建呼叫中心系統(tǒng)的成本高于托管或外包的成本，且費(fèi)時(shí)費(fèi)力。除自助服務(wù)外，您還可以選擇云呼叫中心服務(wù)。與自建呼叫中心相比，云呼叫中心的建設(shè)成本明顯較低，適合中小企業(yè)使用。云呼叫中心的部署靈活，不受時(shí)間和空間的限制。深海捷云客服系統(tǒng)積累了15年的客戶案例，能夠滿足不同業(yè)務(wù)場景的需求，幫助企業(yè)更便捷、高效地與客戶對接。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

       咨詢熱線：400-700-2505