我們常見的企業(yè)400電話功能只有彩鈴、轉(zhuǎn)接、IVR等，但與需要更好服務(wù)體驗(yàn)的專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)相比，差距很大。400電話呼叫中心系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)的無縫對(duì)接，形成了功能更加強(qiáng)大的智能呼叫中心系統(tǒng)。400電話是如何建立呼叫中心和智能客服系統(tǒng)的？

呼叫中心與客戶服務(wù)系統(tǒng)的功能

專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)是對(duì)傳統(tǒng)400電話呼叫中心功能的全面升級(jí)。專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)支持從幾人到上千人的座席管理，既可以搭建傳統(tǒng)呼叫線路，也可以搭建更便宜的云呼叫中心線路。而且專業(yè)呼叫中心支持的客服現(xiàn)場(chǎng)管理、通話錄音管理、數(shù)據(jù)報(bào)表等功能更加強(qiáng)大。

智能客服是近年來發(fā)展迅速的一個(gè)領(lǐng)域。與簡(jiǎn)單的400電話呼叫中心相比，它可以支持企業(yè)通過智能文字或語音機(jī)器人接待客戶，構(gòu)建自動(dòng)質(zhì)檢的等待流程。對(duì)于客服接待工作量大、接待標(biāo)準(zhǔn)高的企業(yè)，智能客服系統(tǒng)可以有效幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，降低人工服務(wù)成本。

如何建立呼叫中心和智能客服系統(tǒng)

目前，主流呼叫中心廠商、智能客服廠商均可提供自助后臺(tái)系統(tǒng)，企業(yè)可將在用400號(hào)碼在后臺(tái)自行綁定，流程和操作便捷。400電話本質(zhì)上是中轉(zhuǎn)號(hào)碼，只有與固話、手機(jī)等通信設(shè)備綁定后才能接聽。

呼叫中心本質(zhì)上是一套后端管理系統(tǒng)。呼叫中心通過語音網(wǎng)關(guān)呼叫線路連接，實(shí)現(xiàn)呼入呼出的管理。400電話接入呼叫中心后，整體結(jié)構(gòu)為：400電話號(hào)碼-電話線路號(hào)碼-呼叫中心。

搭建后通話資費(fèi)如何計(jì)算

400號(hào)碼通常對(duì)呼入電話收費(fèi)，而呼叫中心對(duì)呼出電話收費(fèi)。400號(hào)碼接入呼叫中心后，對(duì)于所有來電，只需按照400收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)，撥打呼叫中心不會(huì)產(chǎn)生額外的呼叫費(fèi)用?，F(xiàn)階段，根據(jù)運(yùn)營(yíng)商規(guī)定，400電話不支持外呼，因此不存在外呼資費(fèi)的概念。

 總結(jié)

綜上所述，我們已經(jīng)說明了400電話呼叫中心，如何建設(shè)客服系統(tǒng)以及收費(fèi)情況。與400電話呼叫中心相比，專業(yè)的第三方呼叫中心系統(tǒng)功能更加完善，在簡(jiǎn)單的語音導(dǎo)航和訪客分配基礎(chǔ)上強(qiáng)化了客服管理功能，訪客分流方式更加靈活智能，在來電基礎(chǔ)上增加了呼出功能。400電話接入呼叫中心的方式也比較簡(jiǎn)單，企業(yè)一般可以自主配置

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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