在我們的日常生活中，很多企業(yè)都會使用呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)處理相關(guān)的銷售和客服接聽任務(wù)，從而提高銷售人員的工作效率。事實上，對于一個呼叫中心系統(tǒng)來說，其核心功能是非常重要的，只要具備這些核心功能，就可以使企業(yè)降低人力成本，提高工作效率。下面簡要介紹呼叫中心系統(tǒng)的核心基本功能。

企業(yè)呼叫中心的基本功能是什么？

1.坐席功能
基本的座席功能通常是呼叫中心系統(tǒng)所必需的，一個普通的座席通常由一個客服人員電話和計算機(jī)設(shè)備組成。企業(yè)需要根據(jù)自身實際需求和規(guī)模確定席位數(shù)量。一般來說，座位數(shù)通常從幾十到幾百不等。如果公司很大，可以使用幾千個座位。座位越多，其企業(yè)業(yè)務(wù)量越大。呼叫中心的座席功能是必須的，也是其基本功能，通常包括常規(guī)電話的一些呼入呼出、第三方呼叫、客戶數(shù)據(jù)庫查詢及相關(guān)工作。

2.IVR語音導(dǎo)航
因為IVR語音導(dǎo)航是呼叫中心系統(tǒng)的功能之一，即當(dāng)用戶打進(jìn)來時，通常會有企業(yè)設(shè)置的專門錄音播放。一般來說，錄音由企業(yè)自行設(shè)定，可根據(jù)企業(yè)實際需要確認(rèn)錄音。一般來說，錄音一開始會念一段歡迎詞，然后對來電者進(jìn)行相關(guān)導(dǎo)航指示，如售前咨詢、產(chǎn)品信息、售后服務(wù)等，并根據(jù)客戶需求進(jìn)行指導(dǎo)，請其按下相關(guān)按鈕，指導(dǎo)客戶開展相關(guān)工作。減輕客服人員的工作量，使其能夠及時確認(rèn)精準(zhǔn)客戶并進(jìn)行電話回訪。

除上述外，呼叫中心系統(tǒng)還將設(shè)置來電屏幕、呼叫監(jiān)聽、通話錄音、ACD話務(wù)自動分配等相關(guān)功能這些功能也是呼叫中心系統(tǒng)必須具備的相關(guān)功能，才能保證呼叫的正常進(jìn)行。

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