在信息化、網(wǎng)絡(luò)化的今天，企業(yè)門面的代表應(yīng)該是智能呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心作為企業(yè)的主要客戶聯(lián)絡(luò)中心，在企業(yè)中占有非常重要的地位。它就像我們住的房子的承重墻。智能呼叫中心的重要性可想而知。



呼叫中心越來越受到人們的關(guān)注，越來越多的企業(yè)加入了這個行業(yè)。那么呼叫中心究竟能給企業(yè)帶來什么，它的作用有多大？深海捷表示，總的來說，當(dāng)呼叫中心部署在整個企業(yè)中時，會給企業(yè)帶來以下五個巨大的價值：

1.提高客戶滿意度

幫助運(yùn)營部門或制造單位指出和解決質(zhì)量問題，盡快在呼叫中心處理售后工單，幫助客戶解決問題，從而提高客戶滿意度和重復(fù)購買率，減少保修和維護(hù).成本并防止可能被帶到呼叫中心的不必要的呼叫。

2.降低企業(yè)成本

幫助營銷部門制定更有效的營銷活動。例如，更好地了解客戶需求和期望并確保營銷活動以客戶為目標(biāo)，可以提高響應(yīng)率、降低相關(guān)營銷成本，甚至幫助公司進(jìn)一步增加市場份額。

3、風(fēng)險問題預(yù)警

作為潛在法律訴訟風(fēng)險的預(yù)警系統(tǒng)。產(chǎn)品缺陷、對食品或藥品的不良反應(yīng)、公司網(wǎng)站上的安全漏洞、保修條款或客戶發(fā)票內(nèi)容的含糊不清等等。呼叫中心通常最先了解這些相關(guān)信息。與企業(yè)其他部門保持良好、密切的協(xié)作關(guān)系，是盡可能快速有效地解決此類問題的前提。

4.尋找客戶需求

幫助研發(fā)部門識別客戶需求和公司的競爭優(yōu)勢和劣勢。在許多方面，客戶焦點(diǎn)小組、市場研究和傳統(tǒng)的基礎(chǔ)廣泛的問卷調(diào)查不如呼叫中心從與數(shù)千名潛在或現(xiàn)有客戶的溝通中獲得的信息重要。包括客戶數(shù)據(jù)、客戶詳細(xì)信息和產(chǎn)品詳細(xì)信息的輸入和存儲，這些信息的提供可以幫助企業(yè)為更準(zhǔn)確的目標(biāo)客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步影響企業(yè)的成本、收入、市場份額，甚至產(chǎn)生積極影響關(guān)于企業(yè)的聲譽(yù)和品牌。

5.提高工作效率

很多企業(yè)通過建立呼叫中心系統(tǒng)拓展用戶渠道，利用進(jìn)出記錄建立用戶行為數(shù)據(jù)庫，優(yōu)化整合不同用戶需求，實(shí)施針對性的訴求方式，從而提高營銷人員的工作效率，為營銷人員帶來極大的便利。企業(yè)，提升企業(yè)工作效率。

在移動互聯(lián)時代，網(wǎng)絡(luò)的連接不再只是硬件和協(xié)議接口的連接，更重要的是軟件間的連接。深海捷的智能語音平臺通過對多省語音平臺間的自由調(diào)度，讓語音能力可以被即時調(diào)度，可以被其他軟件集成，從而為企業(yè)提供一站式語音通信服務(wù)。至今深海捷的服務(wù)已經(jīng)覆蓋了全國十多個省、近200個城市、發(fā)展了超過10萬的用戶。隨著云計(jì)算和人工智能的不斷發(fā)展，相信深海捷的智能語音平臺會發(fā)揮更加積極和重要的作用！

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       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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