云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù) (CTI) 和云計(jì)算技術(shù)的云呼叫中心。服務(wù)器設(shè)置在云中，并與電話、手機(jī)、在線客戶服務(wù)、電子郵件、集成企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)集成，具有短信等多種通信模式。目前，云呼叫中心有三種部署方法，即公共云、私有云和混合云。許多企業(yè)在建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)傾向于使用呼叫中心系統(tǒng)。然而，部署方法是什么，它們各自的優(yōu)勢(shì)是什么，以及哪種解決方案適合企業(yè)并不十分清楚。本文對(duì)公有云、私有云和混合云的部署方法進(jìn)行了比較和介紹。

(1) 公有云呼叫中心

公有云解決方案是目前應(yīng)用最廣泛的類型，建設(shè)周期短，成本低，深受中小企業(yè)青睞。市場上的公共云部署解決方案基于web端產(chǎn)品。系統(tǒng)服務(wù)提供商提供云呼叫中心平臺(tái)。您可以根據(jù)企業(yè)代理的數(shù)量開戶并登錄網(wǎng)站，同時(shí)還提供號(hào)碼訪問服務(wù)，與云呼叫中心系統(tǒng)結(jié)合使用。企業(yè)不需要購買服務(wù)器，只需要購買電腦和電話，也不需要購買其他硬件和軟件設(shè)備。投資成本低，您可以使用網(wǎng)絡(luò)。主要成本是系統(tǒng)成本和通信成本。請(qǐng)注意，公有云解決方案數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云中，可以根據(jù)需要下載。

優(yōu)點(diǎn): 不受時(shí)間和地區(qū)的限制，可以隨時(shí)隨地訪問。在使用過程中，您可以根據(jù)需要增加或減少座位數(shù)量，靈活方便。

適合企業(yè): 適用于大多數(shù)辦公室分布、座位規(guī)模小、早期投入成本低的中小企業(yè)。

(二) 私有云呼叫中心

顧名思義，私有云解決方案是解決方案的私有化，企業(yè)單獨(dú)使用它，即傳統(tǒng)的自建呼叫中心。這種解決方案需要企業(yè)購買服務(wù)器并將其部署在辦公場所，并且需要媒體交換機(jī)、控制中心、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、等等。形成一個(gè)完整的操作系統(tǒng)供企業(yè)使用。然而，這種解決方案成本高，建設(shè)周期長，要求企業(yè)承擔(dān)服務(wù)器和所有硬件和軟件的成本，并要求特殊人員在后期維護(hù)該系統(tǒng)。

優(yōu)點(diǎn): 它是按需定制的集成解決方案，具有良好的系統(tǒng)可用性和安全性以及高數(shù)據(jù)保密性。

適合企業(yè): 對(duì)數(shù)據(jù)安全要求高、規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團(tuán)企業(yè)、政府企事業(yè)單位。

(三) 混合云呼叫中心

混合云解決方案主要部署在呼叫中心制造商的企業(yè)辦公室。企業(yè)仍在使用供應(yīng)商的云呼叫中心平臺(tái)。此類解決方案的主要目的是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)本地化，提高數(shù)據(jù)安全性，主要成本是代理費(fèi)和通信費(fèi)。

優(yōu)點(diǎn): 靈活的解決方案和良好的數(shù)據(jù)安全性。

適合企業(yè): 適合不能建立自己的呼叫中心但注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)。

公有云解決方案是應(yīng)用最廣泛、使用最方便、成本低的部署方法，適用于大多數(shù)企業(yè)。私有云是按需定制的，與其他兩種解決方案相比，靈活性較低，但是可用性和安全性最好，相應(yīng)的投資成本也很高?；旌显平鉀Q方案是公有云和私有云的結(jié)合，具有良好的數(shù)據(jù)安全性和靈活的部署，投入成本高于公共云解決方案，低于私有化解決方案。

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