許多客戶服務(wù)占很大比例的公司選擇構(gòu)建云呼叫中心平臺(tái)來(lái)處理通話，但是哪些通信設(shè)備可以接入到呼叫中心，企業(yè)可以選擇的接聽(tīng)方式方法不是很清楚。本文針對(duì)這些問(wèn)題介紹了云呼叫中心的電話服務(wù)方式有哪些？

云呼叫中心的電話服務(wù)方式有哪些？

1.網(wǎng)頁(yè)端 (耳機(jī))

目前，制造商提供的大多數(shù)云呼叫中心系統(tǒng)都是基于web的產(chǎn)品。企業(yè)直接在網(wǎng)頁(yè)上實(shí)現(xiàn)電話和應(yīng)答，并選擇web端方法，可以通過(guò)將耳機(jī)直接插入計(jì)算機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)電話服務(wù)。例如，當(dāng)用戶呼叫技能組時(shí)，代理計(jì)算機(jī)將彈出一個(gè)屏幕來(lái)顯示來(lái)電信息，代理可以點(diǎn)擊桌面上的 “應(yīng)答” 按鈕與用戶通話; 當(dāng)代理想要打電話時(shí)，您可以直接在軟電話欄中輸入電話號(hào)碼來(lái)?yè)艽螂娫?。這種方法對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求很高。如果網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，則會(huì)影響通話質(zhì)量。企業(yè)通常不選擇網(wǎng)絡(luò)上的電話服務(wù)方式。

2.手機(jī)和固定電話

移動(dòng)電話和固定電話也可以連接到呼叫中心系統(tǒng)，代理可以通過(guò)綁定移動(dòng)電話號(hào)碼或座機(jī)號(hào)碼來(lái)使用。該方法基于傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡(luò)PSTN信道，對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量沒(méi)有要求，通話質(zhì)量相對(duì)穩(wěn)定。企業(yè)選擇手機(jī)和固定電話通話，通訊費(fèi)按正常通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。與網(wǎng)頁(yè)相比，穩(wěn)定性好，語(yǔ)音質(zhì)量更高。另一方面，代理可以選擇下班后接聽(tīng)電話，以便用戶可以直接將呼叫轉(zhuǎn)移到電話上。

3. IP電話

IP電話是云呼叫中心的電話服務(wù)方式之一。IP電話的外觀與普通電話并沒(méi)有很大的不同。它以網(wǎng)絡(luò)端口 (或WIFI) 為主界面，具有撥號(hào)功能，具有呼叫功能的獨(dú)立電話設(shè)備通常需要與IPPBX電話總機(jī)或IMS一起使用。當(dāng)用戶的電話連接時(shí)，計(jì)算機(jī)將顯示來(lái)電信息，但呼叫需要通過(guò)IP電話進(jìn)行，這也需要網(wǎng)絡(luò)。它相對(duì)較高，但通話質(zhì)量比網(wǎng)絡(luò)上的要好。

網(wǎng)絡(luò)終端、移動(dòng)電話、固定電話和IP電話是云呼叫中心系統(tǒng)的三種主要電話服務(wù)模式。網(wǎng)絡(luò)終端和IP電話均基于網(wǎng)絡(luò)通信渠道，對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求較高; 移動(dòng)電話和固定電話是傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡(luò)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有嚴(yán)格要求，通信質(zhì)量高。在選擇訪問(wèn)方法時(shí)，企業(yè)必須根據(jù)實(shí)際情況選擇它，或者它可以嘗試每種方法并在以后確定它。

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