如今，市場上同質(zhì)化產(chǎn)品增多，企業(yè)用工成本不斷攀升。如果企業(yè)仍然使用傳統(tǒng)的呼叫中心，對企業(yè)的發(fā)展是非常不利的。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，部署云呼叫中心是當(dāng)前最好的選擇，那么云呼叫中心有哪些應(yīng)用場景呢？下面小編就為大家詳細(xì)介紹一下。

一、云呼叫中心介紹

云呼叫中心是一個(gè)智能交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)。它基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)和云計(jì)算技術(shù)，是集電話、手機(jī)、在線客服、電子郵件、短信等多種通信方式于一體的綜合性企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺，無需購買設(shè)備即可使用，只需購買簡單的終端設(shè)備即可。

二、云呼叫中心在生活中有哪些應(yīng)用場景？

1.購物
電商購物，從收到促銷短信開始，你就被云呼叫系統(tǒng)包圍了！下單、處理訂單、訂單出錯(cuò)撥打客服熱線等，都是云呼叫系統(tǒng)的辛苦工作。云呼叫中心系統(tǒng)避免了呼叫客服等待時(shí)間長、訂單問題處理慢、問題不知道找誰解決等問題。

2.餐飲
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)上訂餐已經(jīng)成為一種時(shí)尚。傳統(tǒng)做法是，我們在網(wǎng)上訂餐后，需要給商家打電話核實(shí)用餐時(shí)間和就座情況，避免在用餐時(shí)間排隊(duì)等候。有了呼叫中心，在餐飲或團(tuán)購網(wǎng)站下單后，可以在線選擇用餐時(shí)間和人數(shù)，或者需要特殊要求直接跳轉(zhuǎn)到餐廳客服為消費(fèi)者服務(wù)，省時(shí)省力。

3.酒店

商務(wù)旅行預(yù)訂酒店時(shí)，消費(fèi)者通過平臺進(jìn)行預(yù)訂。有時(shí)預(yù)訂成功后，酒店就沒有空房了。這時(shí)，就需要酒店預(yù)訂平臺直接聯(lián)系消費(fèi)者，進(jìn)行溝通，并通過云呼叫中心系統(tǒng)查看以往消費(fèi)者訂單的詳細(xì)情況，為其他同類酒店進(jìn)行推薦預(yù)訂。

直接為消費(fèi)者解決問題，避免出現(xiàn)酒店聯(lián)系消費(fèi)者、消費(fèi)者需要自行預(yù)訂的情況。這提振了消費(fèi)者滿意度增加了轉(zhuǎn)化為忠誠客戶的概率。

4.出行
市面上正熱的約車軟件。需要出行時(shí)，使用約車軟件進(jìn)行約車，在聯(lián)系司機(jī)時(shí)需要平臺進(jìn)行跳轉(zhuǎn)連接；或者在同司機(jī)進(jìn)行溝通時(shí)，使用的是一組座機(jī)號，增強(qiáng)消費(fèi)者隱私安全；軟件使用途中，所下訂單出現(xiàn)問題，需要撥打客服熱線進(jìn)行投訴處理。遇到出行高峰，訂單增加，電話量增加，要保證接通率，這些操作的完成，背后都需要云呼叫中心系統(tǒng)的支持。

總結(jié)：

以上內(nèi)容主要是對“云呼叫中心都有哪些應(yīng)用場景？”的總結(jié)，呼叫中心系統(tǒng)開通方便、座席增減方便，使客服運(yùn)營管理更專業(yè)。如今，云呼叫中心已經(jīng)融入各行各業(yè)中，以最大程度滿足企業(yè)經(jīng)營、服務(wù)所需。

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