由于近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的興起以及企業(yè)和消費(fèi)者服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，客戶服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上影響著客戶的未來(lái)。越來(lái)越多的企業(yè)選擇建設(shè)客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)來(lái)提高客戶服務(wù)效率和客戶滿意度。

由于小型呼叫中心部署在云端，便捷靈活，建設(shè)成本低，受到更多中小企業(yè)青睞。目前，在呼叫中心服務(wù)市場(chǎng)上，呼叫中心一體機(jī)、400電話呼叫系統(tǒng)、云呼叫中心系統(tǒng)是構(gòu)建小型呼叫中心系統(tǒng)的常用方式。接下來(lái)，我將詳細(xì)介紹這三種小型呼叫系統(tǒng)建設(shè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)。

呼叫中心一體機(jī)

呼叫中心一體機(jī)是一種非常常見的小型呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案，即通過(guò)一個(gè)物理設(shè)備集成所有軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備，無(wú)需任何附加硬件，包括電話語(yǔ)音卡或語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，即可實(shí)現(xiàn)呼叫中心所有標(biāo)準(zhǔn)功能。呼叫中心一體機(jī)的優(yōu)點(diǎn)是建設(shè)成本低，部署周期短，可快速上線該系統(tǒng)建設(shè)方案適用于大多數(shù)中小企業(yè)。

400電話呼叫系統(tǒng)

400電話本身只是一種可綁定通話設(shè)備的中轉(zhuǎn)號(hào)碼，400電話代理商在400號(hào)碼辦理的基礎(chǔ)上開發(fā)了一系列的400電話管理功能，包括IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、通話錄音、來(lái)電彈屏、通話轉(zhuǎn)接、客戶留言、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，能夠起到一個(gè)簡(jiǎn)易的小型呼叫中心的作用，企業(yè)無(wú)需任何硬件投入就可以快速搭建一套小型呼叫中心系統(tǒng)。

不過(guò)400電話呼叫中心系統(tǒng)功能大多屬于增值服務(wù)，一般需要按照功能項(xiàng)單獨(dú)付費(fèi)，而且400電話呼叫中心只限呼入，不支持呼出，對(duì)于以外呼為主的小型電銷系統(tǒng)或小型外呼系統(tǒng)則不適用。

云呼叫中心系統(tǒng)

云呼叫中心是基于云計(jì)算技術(shù)和CTI技術(shù)，云呼叫中心服務(wù)商在云端架設(shè)系統(tǒng)服務(wù)器，企業(yè)按需付費(fèi)，通過(guò)賬號(hào)密碼登錄接聽或撥打外呼電話，基于云呼叫中心系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)客戶信息管理、數(shù)據(jù)管理、坐席管理等SaaS呼叫中心解決方案。

云呼叫中心系統(tǒng)的好處在于企業(yè)具有很強(qiáng)的靈活性和可擴(kuò)展性，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求隨時(shí)擴(kuò)容，或升級(jí)功能版本，而無(wú)需更換系統(tǒng)或升級(jí)維護(hù)。此外，云呼叫中心服務(wù)商推出了不同的垂直行業(yè)解決方案和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，企業(yè)可方便快速地搭建小型外呼系統(tǒng)、小型電銷系統(tǒng)等。

總結(jié)：

呼叫中心系統(tǒng)發(fā)展至今衍生了很多的種類，但很多中小企業(yè)目前更偏向于選擇云呼叫中心系統(tǒng)。目前在國(guó)內(nèi)比較主流的呼叫中心系統(tǒng)是深海捷的云呼叫中心，其優(yōu)勢(shì)在于系統(tǒng)搭建速度快、效率高；客服功能齊全并且支持定制化開發(fā)，能滿足企業(yè)不同場(chǎng)景的需求。深海捷在呼叫行業(yè)15年來(lái)，積累了包括騰訊、百度、美的、陌陌、三一重工、藍(lán)月亮等眾多豐富的客戶案例，在呼叫中心系統(tǒng)使用選擇上，更讓人放心。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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