智能機(jī)器人被廣泛廣泛應(yīng)用于電商行業(yè)，在售前售后以及銷售過(guò)程中都有它的存在，那么它能夠解決電商客服工作中的哪些問題，或者有什么作用呢？

一般來(lái)說(shuō)，電商呼叫中心需要將語(yǔ)音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，把購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)銷存、配送資源、供應(yīng)鏈資源、客戶資源等通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合，建立起網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速反應(yīng)機(jī)制，增強(qiáng)客戶群體與購(gòu)物網(wǎng)站的互動(dòng)。

（一）全時(shí)段，全天候客服支持：在線客服智能機(jī)器人搭建完成后就可投入使用，能保持全天全時(shí)段在線，解決人工客服在線時(shí)長(zhǎng)有限這一問題，另一方面，人工客服工作量波動(dòng)較大，在雙十一，618年中大促等活動(dòng)日咨詢量劇增，客服工作量大，在平時(shí)卻不需要這么多的客服，難以協(xié)調(diào)淡旺季，智能機(jī)器人在咨詢高峰期環(huán)節(jié)可以應(yīng)對(duì)一部分咨詢，通過(guò)常用問題快件回復(fù)，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人和人工客服協(xié)同辦公，減輕客服壓力，提高工作效率。

（二）建立知識(shí)庫(kù)，節(jié)約資源：我們都有網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷，也詢問過(guò)發(fā)什么快遞，什么時(shí)候發(fā)貨，如何退換貨等問題，這些詢問頻率高的問題可以收納到知識(shí)庫(kù)中，客戶詢問時(shí)，機(jī)器人就可快捷回復(fù)，避免高重復(fù)，低效的人工服務(wù)，減少人力浪費(fèi)。

（三）支持接入APP、網(wǎng)頁(yè)等，全渠道統(tǒng)一服務(wù)：電商需要面向微信、微博和其他社交平臺(tái)，對(duì)人工客服來(lái)講，難以整合所有渠道的客戶咨詢，智能在線客服系統(tǒng)能夠接入網(wǎng)頁(yè)、APP等多個(gè)渠道，實(shí)現(xiàn)信息共享，避免資源分散和流失，后臺(tái)也可以統(tǒng)一管理，有利于數(shù)據(jù)整合和管理，也能提升客戶體驗(yàn)。

智能機(jī)器人可以提供便捷窗口，例如查看訂單，發(fā)票等，簡(jiǎn)化操作流程，另一方面，輔助人工客服，對(duì)于常用問題，可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)設(shè)置快捷回復(fù)，分擔(dān)一部分咨詢量，全天在線彌補(bǔ)人工客服不在線的空缺，有效提高了工作效率，避免資源浪費(fèi)。

深海捷呼叫中心系統(tǒng)不僅能夠有效幫助電商行業(yè)降低騷擾率、投訴率，還能提高工作效率、人員水平，最終真正實(shí)現(xiàn)提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效益。目前，深海捷已為綠瘦、美的電商、健客網(wǎng)、廣藥集團(tuán)、純希等數(shù)十家電商企業(yè)制定合適且性價(jià)比高的解決方案。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

       咨詢熱線：400-700-2505