完善的呼叫中心系統(tǒng)可以有效地幫助企業(yè)提高服務(wù)效率，獲得更多的效益。那么什么樣的智能呼叫中心適合汽車行業(yè)呢？深海捷智能呼叫中心為您介紹針對(duì)汽車4S店行業(yè)場(chǎng)景的具體解決方案。

一、汽車行業(yè)服務(wù)痛點(diǎn)

1.客戶咨詢量大，客服工作嚴(yán)重飽和
在汽車行業(yè)，比如汽車4S店或者汽車銷售公司，用戶每天的來電或者售后問題是非常大的。長久以來，這會(huì)導(dǎo)致客服人員工作量過于飽和，大量用戶來電造成擁擠排隊(duì)，客戶體驗(yàn)非常差。

2、客戶隱私難保障
在汽車銷售過程中，普通顧客擔(dān)心自己的身份信息和手機(jī)號(hào)是否容易被泄露。因此，企業(yè)在提供專業(yè)服務(wù)的同時(shí)，還需要完善對(duì)用戶數(shù)據(jù)隱私和銷售團(tuán)隊(duì)的管理。

3.客服團(tuán)隊(duì)質(zhì)量無法把控
除了解決咨詢量大的問題，企業(yè)還要保障客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量。汽車工業(yè)的專業(yè)性很強(qiáng)。只有體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)服務(wù)的專業(yè)性和整體素質(zhì)，才能增強(qiáng)用戶的信任度。

4、售后工單類型無法統(tǒng)一管理
汽車行業(yè)用戶數(shù)量龐大，企業(yè)在客戶提交售后需求和問題反饋時(shí)，應(yīng)考慮按照優(yōu)先級(jí)處理工單，提高工單處理效率，確保用戶問題得到快速解決。

深海捷汽車4S店行業(yè)智能呼叫中心系統(tǒng)解決方案

1.IVR語音導(dǎo)航和智能分配
針對(duì)大量用戶來訪咨詢的場(chǎng)景，深海捷呼叫中心系統(tǒng)提供IVR智能語音導(dǎo)航，客戶接入后直接轉(zhuǎn)至相應(yīng)技能組，有效分流用戶來電，減輕坐席高峰期接聽壓力；此外，系統(tǒng)支持自定義呼叫分配方式，如空閑分配、循環(huán)分配等，減少了用戶排隊(duì)時(shí)間，提高了滿意度。

2.用戶真實(shí)號(hào)碼隱藏，全程錄音保障通話安全
為解決用戶號(hào)碼和數(shù)據(jù)泄露問題，一是座席接聽用戶電話時(shí)，呼叫中心系統(tǒng)會(huì)全程錄像，確保企業(yè)對(duì)用戶服務(wù)的有效監(jiān)督；此外，支持隱藏用戶真實(shí)號(hào)碼，服務(wù)時(shí)隱藏客戶中間號(hào)碼，然后讓銷售溝通，既能保證用戶號(hào)碼的安全，又能保證企業(yè)的用戶數(shù)據(jù)不丟失。

3.坐席監(jiān)控與智能化質(zhì)量檢驗(yàn)?zāi)芰?/font>
除了監(jiān)控客服工作質(zhì)量，對(duì)于汽車行業(yè)等分支機(jī)構(gòu)較多的行業(yè)，代理人監(jiān)控還可以方便企業(yè)統(tǒng)一管理異地客服團(tuán)隊(duì)的工作?？头?jīng)理可在后臺(tái)系統(tǒng)實(shí)時(shí)查看坐席團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容，如接聽率、來電數(shù)量、通話錄音、用戶滿意度等，實(shí)時(shí)監(jiān)控，避免服務(wù)中出現(xiàn)問題；此外，智能質(zhì)檢支持語音座席呼叫轉(zhuǎn)為文本格式，可快速對(duì)座席呼叫進(jìn)行質(zhì)檢，提高企業(yè)質(zhì)檢效率。

4.高效工單處理系統(tǒng)，提高問題解決效率
深海捷呼叫中心針對(duì)汽車4S店行業(yè)呼叫中心問題解決場(chǎng)景提供高效工單系統(tǒng)，當(dāng)用戶需要報(bào)險(xiǎn)或養(yǎng)車服務(wù)時(shí)，一線坐席進(jìn)入需求并構(gòu)建新的工單，根據(jù)工單類型自動(dòng)轉(zhuǎn)給解決問題的部門負(fù)責(zé)人，并實(shí)時(shí)監(jiān)控所派工單的處理狀態(tài)。未完成的工單會(huì)通過PC端和移動(dòng)端進(jìn)行預(yù)警，提醒工單處理人員及時(shí)完成，有效保證了汽車企業(yè)客戶問題處理的效率。

毫無疑問，汽車行業(yè)是一個(gè)服務(wù)性、專業(yè)性很強(qiáng)的行業(yè)，這對(duì)于客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理尤為重要；此外，在汽車銷售場(chǎng)景中，也需要給顧客更好的購物體驗(yàn)，才能獲得更多的企業(yè)收益。