云客服中心電話系統(tǒng)是幫助企業(yè)提高客戶服務效率的重要平臺，通過接入系統(tǒng)處理大量來電。很多公司都是先選擇云客服中心系統(tǒng)，然后聯(lián)系廠家，最后系統(tǒng)上線，但是怎么接入系統(tǒng)或者怎么實現(xiàn)一個呼叫，有什么方法等等都是我們不太了解了的。本文從呼叫方式和系統(tǒng)連接兩個方面介紹了云客服中心電話系統(tǒng)的接入方式。

云客服中心電話系統(tǒng)

1.調(diào)用方法

呼叫方式主要是指哪些設備可以接入云客服中心電話系統(tǒng)，可以接聽電話這些設備，主要包括：電話、直線電話（手機）、軟電話三種方式。

1、電話：將電話連接到通訊網(wǎng)絡是最傳統(tǒng)的接聽電話的方式。通話質(zhì)量很高。公司需要準備電話、語音網(wǎng)關等設備。中繼線申請完成后，即可連接云客服中心PBX，接聽電話。結合電腦來電畫面、工單等，高效實現(xiàn)來電處理

2、直撥電話：其實就是用來接電話的。系統(tǒng)上線后，登錄頁面直接選擇直接來電接聽并綁定坐席手機號碼。之后，可以將用戶的來電轉移到更適合移動辦公的座席手機上接聽。

3、軟電話：也就是軟件電話SoftPhone，設計用來在電腦端接聽電話，接上耳機通話，這種方式不需要準備手機，只需要電腦和耳機，不推薦這種方式，因為受網(wǎng)絡影響，質(zhì)量難以保證。

二、系統(tǒng)對接

系統(tǒng)對接主要是指企業(yè)系統(tǒng)如何與云客服中心電話系統(tǒng)對接，實現(xiàn)對系統(tǒng)的統(tǒng)一管理。主要有登錄集成、軟電話欄嵌套和界面調(diào)用三種方式。

1、登錄集成：企業(yè)座席使用云客服中心電話系統(tǒng)。一般廠家開一個賬號，然后代理用賬號和密碼登錄。代理在使用公司業(yè)務系統(tǒng)時也需要賬號和密碼才能登錄。如果要同時使用多個系統(tǒng)頁面，需要多次登錄，比較麻煩，所以越來越多的公司選擇登錄集成，也可以稱為單點登錄，只需要登錄即可一次，您可以訪問所有互信系統(tǒng)。

2、軟電話欄的嵌套：軟電話欄是廠家編寫的代碼，嵌入公司現(xiàn)有系統(tǒng)后，以工具欄的形式方便快捷地展示在側面，成本低，而最新的主流SaaS服務都是網(wǎng)頁版，適應性高但靈活性低，只支持網(wǎng)頁版。

3、接口調(diào)用：是指廠商可以為每個功能提供的程序接口，公司必須使用哪個功能調(diào)用哪個接口。雖然開發(fā)成本高，但是可以更好的實現(xiàn)系統(tǒng)的無縫對接，具體調(diào)用方式需要參考不同廠商的接口調(diào)用文檔。

云客服中心PBX接入方式包括呼叫方式和公司系統(tǒng)連接兩個方面。其實更多的是系統(tǒng)連接。呼叫方式所有云客服中心系統(tǒng)廠商均可實現(xiàn)，系統(tǒng)連接代表更多測試廠商，對于企業(yè)而言，在接入云客服中心電話系統(tǒng)之前，必須充分了解自己的接入方式以及不同廠商的資質(zhì)使自己能夠做出決定。

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