近年來(lái)，隨著科學(xué)技術(shù)特別是人工智能等技術(shù)的發(fā)展，它逐漸進(jìn)入人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?，用機(jī)器人代替人工任務(wù)已經(jīng)司空見(jiàn)慣。在人工智能時(shí)代，呼叫中心系統(tǒng)也開(kāi)始智能化。那么智能呼叫中心系統(tǒng)相對(duì)于傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)呢？

傳統(tǒng)呼叫中心的痛點(diǎn)：

1、成本高：傳統(tǒng)呼叫中心一般由服務(wù)器語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、數(shù)字中繼等組成，硬件成本高，維護(hù)成本低。

2、功能比較簡(jiǎn)單：只有電話(huà)、ivr等基本功能。

3、靈活性比較低：疫情期間，可以長(zhǎng)期在家辦公，不會(huì)使辦公室人員的工作場(chǎng)所固定，要求比較靈活。傳統(tǒng)系統(tǒng)要求員工坐在電話(huà)前，不靈活。使那些移動(dòng)和移動(dòng)的辦公地點(diǎn)無(wú)法使用呼叫中心功能。

4、擴(kuò)容難度較大：呼叫中心擴(kuò)容需要購(gòu)買(mǎi)硬件和專(zhuān)線，無(wú)法按需付費(fèi)。

智能呼叫中心相對(duì)于傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)：

1、移動(dòng)辦公、智能呼叫中心支持電話(huà)、IVR、移動(dòng)座席、通話(huà)錄音回放、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人等功能。

2、交付快速、安全、穩(wěn)定，甚至云呼叫中心也可以按需支付。它可以為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的全方位服務(wù)，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大的成本節(jié)約。

3、整合不同渠道，發(fā)展個(gè)性化服務(wù)。智能呼叫中心集成了電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)分析等多種工具。在日常使用中，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分析和分類(lèi)，以支持企業(yè)客戶(hù)服務(wù)指定個(gè)性化、以客戶(hù)為中心的服務(wù)，并提高企業(yè)客戶(hù)保留率和忠誠(chéng)度。

4、智能質(zhì)檢功能，實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)檢，有效提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

目前，各行各業(yè)都在使用智能呼叫中心。深海捷科技研發(fā)智能呼叫中心升級(jí)套件，并將中間件產(chǎn)品本地化，幫助企業(yè)和組織更快、更智能地呼叫中心，實(shí)現(xiàn)呼叫中心國(guó)產(chǎn)化改變。我們也期待智能呼叫中心能更好地為人們服務(wù)。

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       深圳市深海捷科技有限公司是一家專(zhuān)注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶(hù)超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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