云呼叫中心系統(tǒng)通常是當(dāng)今企業(yè)首選的呼叫中心系統(tǒng)，因?yàn)樗粌H可以為用戶提供問題的解答，還可以通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立良好的品牌形象，甚至提升品牌形象，何樂而不為呢？隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者與企業(yè)之間的關(guān)系越來越緊密。文字、語音和視頻可以拉近兩者的距離，增加用戶的購(gòu)買欲望。那么購(gòu)買云呼叫中心的成本是多少？購(gòu)買云呼叫中心系統(tǒng)主要有哪些費(fèi)用呢？

購(gòu)買云呼叫中心系統(tǒng)主要有哪些成本費(fèi)用？

在了解費(fèi)用之前，首先要了解云呼叫中心系統(tǒng)的類型，因?yàn)椴煌愋偷馁?gòu)買價(jià)格不同，企業(yè)應(yīng)該購(gòu)買最適合自己發(fā)展的呼叫中心系統(tǒng)。

1、云呼叫中心系統(tǒng)——公有云

對(duì)于中小企業(yè)來說，公有云是云呼叫中心系統(tǒng)的首選，因?yàn)樗杀镜土?，隨時(shí)隨地快速上線工作。因?yàn)橛袑I(yè)的公司統(tǒng)一維護(hù)云呼叫中心系統(tǒng)，所以價(jià)格也比較實(shí)惠，大大節(jié)省了維護(hù)成本。只需要根據(jù)座席的數(shù)量和座席的呼入和呼出，支付通訊費(fèi)即可。

2.、云呼叫中心系統(tǒng)——混合云

對(duì)數(shù)據(jù)安全要求較高的企業(yè)，可以考慮采用混合云部署方案進(jìn)行本地?cái)?shù)據(jù)交付，對(duì)于無法自建呼叫中心的企業(yè)來說，該系統(tǒng)對(duì)于注重?cái)?shù)據(jù)安全的企業(yè)來說非常方便。你只需要在公有云上添加少量數(shù)據(jù)，并在本地購(gòu)買必要的硬件，成本只會(huì)增加那件設(shè)備（基礎(chǔ)繼電器、網(wǎng)關(guān)設(shè)備）的成本。

優(yōu)勢(shì)也很明顯：獨(dú)立賬戶和獨(dú)立資源，云服務(wù)獨(dú)立管理，提高了企業(yè)數(shù)據(jù)的管理安全性。

3.云呼叫中心系統(tǒng)——私有云

私有云由于初期投資高、獲取周期長(zhǎng)、獲取和后期維護(hù)成本高，一般適用于大型企業(yè)。私有化采購(gòu)，主要是提高系統(tǒng)的安全性和可靠性，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)100%自治。主要成本有：工作站成本和實(shí)施成本、服務(wù)器（硬件）成本、系統(tǒng)（軟件）成本和維護(hù)成本。

私有云的優(yōu)勢(shì)也很明顯。所有數(shù)據(jù)和服務(wù)器均在本地購(gòu)買，并非從任何第三方購(gòu)買。因此，還必須加強(qiáng)防火墻的建設(shè)，防止惡意入侵者進(jìn)入服務(wù)器系統(tǒng)竊取數(shù)據(jù)。這是對(duì)財(cái)力、物力和人力資源的挑戰(zhàn)。中小規(guī)模以下的公司一般不推薦這種方法。

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