一、客戶簡(jiǎn)介

云康集團(tuán)是中國領(lǐng)先的醫(yī)學(xué)運(yùn)營服務(wù)提供商，自2008年起致力于為各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)療診斷服務(wù)。通過專業(yè)的診斷能力和全國醫(yī)聯(lián)體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，已成功服務(wù)來自全國300多個(gè)醫(yī)聯(lián)體的700多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，分布于中國31個(gè)省市，主要集中在廣東省。

云康十余年來，一直秉承“全面健康”理念，持續(xù)提升服務(wù)能力，改善服務(wù)質(zhì)量，滿足大眾的健康需求。為客戶提供專業(yè)、精準(zhǔn)、高效、便捷的醫(yī)療與健康服務(wù)，不斷努力實(shí)現(xiàn)“健康社區(qū)·健康家”的美好愿景。

為此，云康集團(tuán)與深海捷達(dá)成合作，共筑標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)貼心的服務(wù)流程，為其在數(shù)字化醫(yī)療健康服務(wù)發(fā)展的道路上，提供更為堅(jiān)實(shí)有力的支撐。

二、企業(yè)需求&解決方案

需求一：廣州總部30座席，上海、南昌、成都等分部12座席，希望總部和分布使用同一套系統(tǒng)，不同區(qū)域客戶由不同分部進(jìn)行接待。

解決方案：通過集團(tuán)分布式組網(wǎng)方案，總部和各分部都使用同一套呼叫中心系統(tǒng)，分點(diǎn)只需要接入電話終端，注冊(cè)到呼叫中心即可。不同區(qū)域的客戶電話，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別，并分配給所屬分部進(jìn)行接待。

需求二：企業(yè)希望保留原有400客服熱線號(hào)碼和數(shù)字中繼線，確?？蛻艉羧胩?hào)碼不變，同時(shí)有效保護(hù)其品牌資產(chǎn)。

解決方案：根據(jù)客戶落地線路類型，在總部配備了一臺(tái)2E1數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)，將兩條原有數(shù)字中繼線對(duì)接到呼叫中心系統(tǒng)，確保系統(tǒng)中各分機(jī)能利用外線正常呼入呼出，實(shí)現(xiàn)原有400號(hào)碼和落地線路的保留。

需求三：希望在呼叫中心核心功能基礎(chǔ)上，支持個(gè)性化工單，貼合自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

解決方案：深海捷為企業(yè)提供專業(yè)版呼叫中心系統(tǒng)，具有IVR語音導(dǎo)航、來電彈屏、三方通話、轉(zhuǎn)接手機(jī)、工單管理、客戶管理、大屏展示等功能，可以滿足日常接打電話、座席監(jiān)控等需求。

其中工單管理，根據(jù)客戶需求，為他們開發(fā)定制了九種工單類型分類，完美貼合業(yè)務(wù)場(chǎng)景，滿足客戶個(gè)性化需求。

需求四：希望有完善的監(jiān)控管理和報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能。

解決方案：系統(tǒng)提供多種監(jiān)控功能，可以轉(zhuǎn)接、強(qiáng)轉(zhuǎn)、強(qiáng)拆、監(jiān)聽、求助等，并且針對(duì)總體呼叫、技能組、座席、工時(shí)、服務(wù)評(píng)價(jià)等模塊，擁有全面的報(bào)表數(shù)據(jù)，方便管理者進(jìn)行查看。

需求五：希望與客戶管理系統(tǒng)對(duì)接，客戶來電彈出客戶信息，實(shí)現(xiàn)信息互通。

解決方案：深海捷提供豐富開發(fā)接口（REST API及SDK），支持無縫與客戶CRM集成。來電自動(dòng)彈出客戶的基本信息和溝通記錄，方便座席查看和編輯更新，呼叫中心系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)同步互通。

需求六：企業(yè)希望對(duì)呼叫數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分離，并配有容災(zāi)機(jī)制，確保系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全可靠。

解決方案：深海捷提供三臺(tái)主機(jī)服務(wù)器，一臺(tái)呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)器，一臺(tái)業(yè)務(wù)工單服務(wù)器，一臺(tái)備份系統(tǒng)服務(wù)器，當(dāng)主服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)，能快速切換到備用服務(wù)器，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行。既實(shí)現(xiàn)了呼叫和業(yè)務(wù)的分離，又實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的整體雙機(jī)熱備方案。

三、方案亮點(diǎn)

亮點(diǎn)一：通過集團(tuán)分布式組網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)總部和各分部使用同一套呼叫中心。

亮點(diǎn)二：工單流程支持個(gè)性化定制，完美貼合自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

亮點(diǎn)三：系統(tǒng)支持與客戶管理系統(tǒng)無縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信息互通。

亮點(diǎn)四：提供高可用方案，保障系統(tǒng)高穩(wěn)定性，高可靠。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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