隨著科技的迅猛發(fā)展，醫(yī)療行業(yè)也在不斷迎接創(chuàng)新變革。為提升患者服務(wù)體驗(yàn)，優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程，深海捷推出智能醫(yī)院呼叫中心方案，幫助醫(yī)院建設(shè)智慧醫(yī)療服務(wù)體系，為醫(yī)患之間搭起溝通的橋梁，提供更好的分配診療、咨詢服務(wù)。
一、深海捷智能醫(yī)院呼叫中心方案
1、AI智能客服
AI智能客服具有先進(jìn)的多輪對話、意圖識(shí)別、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能。支持語音和文本兩種模式，7*24接待客戶咨詢，能夠解決大量高頻重復(fù)問題咨詢，如就醫(yī)流程、預(yù)約服務(wù)、入院防護(hù)等，顯著降低了人力成本，同時(shí)減少客戶等待的時(shí)間。
2、全渠道對接
醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)通過融合電話、官網(wǎng)、小程序、公眾號(hào)等眾多渠道，一站式接入患者咨詢，無需切換窗口就能統(tǒng)一為患者服務(wù)，實(shí)現(xiàn)各渠道互聯(lián)互通，使辦公更加快捷、方便。
3、智能AI隨訪
醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)支持自動(dòng)化的出院隨訪，通過ai自動(dòng)外呼實(shí)現(xiàn)（包括任務(wù)接收、話術(shù)模板、自動(dòng)撥號(hào)、對話管理和結(jié)果回傳）。用戶可根據(jù)病區(qū)設(shè)定不同的話術(shù)模板。醫(yī)生只需打開患者管理頁面，即可清晰查看患者的健康數(shù)據(jù)。
4、智能語音通知
患者出現(xiàn)緊急情況時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)呼叫，第一時(shí)間給對應(yīng)主治醫(yī)生打電話，語音通知醫(yī)生前往查看情況。有效提升應(yīng)急通知效率，不同科室患者對應(yīng)匹配不同的主治醫(yī)生，確保緊患者急情況能得到快速處理。
5、智能語音質(zhì)檢
傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢耗時(shí)耗力，導(dǎo)致質(zhì)檢結(jié)果獲取滯后。為擺脫傳統(tǒng)質(zhì)檢的分析盲點(diǎn)，智能質(zhì)檢通過AI實(shí)現(xiàn)了快速全面的檢測，提升了質(zhì)檢效率，優(yōu)化了管理流程，縮短了績效考核時(shí)間。
二、深海捷醫(yī)院呼叫中心的實(shí)踐案例
案例一：
深圳市龍崗中心醫(yī)院、龍崗區(qū)第二人民醫(yī)院、龍崗婦幼保健院等醫(yī)院，為打造標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)貼心的咨詢服務(wù)流程，選擇了與深海捷醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)。
深海捷采用本地化部署，為每個(gè)醫(yī)院獨(dú)立部署呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)單獨(dú)儲(chǔ)存本地服務(wù)器，系統(tǒng)提供豐富功能，極大滿足各醫(yī)院日常通訊需求。同時(shí)深海捷呼叫中心和醫(yī)院的問診系統(tǒng)無縫對接，座席在問診系統(tǒng)中即可實(shí)現(xiàn)呼叫中心功能，有效提高座席工作溝通效率。
案例二：
菏澤市某醫(yī)院為提高緊急通知的效率，選擇了與深海捷合作使用智能語音通知系統(tǒng)。
深海捷采用云端SAAS部署，將系統(tǒng)平臺(tái)靈活部署在云服務(wù)器中，通過標(biāo)準(zhǔn)化接口對接醫(yī)院自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并設(shè)置觸發(fā)條件，實(shí)現(xiàn)緊急情況系統(tǒng)自動(dòng)給對應(yīng)醫(yī)生打電話，播報(bào)語音通知。通過智能語音系統(tǒng)，該醫(yī)院的緊急通知效率得到了顯著提升。
深海捷智能醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)，不僅能提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和工作效率，還能為用戶提供更加方便快捷、更加人性化服務(wù)，加速醫(yī)療服務(wù)智慧化建設(shè)的步伐，樹立醫(yī)院品牌形象和口碑。
關(guān)于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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