近年來，ChatGPT、盤古、文心一言、通義千問等通用大模型相繼問世，掀起了全球AI大模型應(yīng)用的浪潮。前沿技術(shù)固然重要，但在增長見頂?shù)拇媪勘尘跋?，先進(jìn)技術(shù)帶來的實(shí)用價(jià)值也尤為關(guān)鍵。

而客戶服務(wù)領(lǐng)域一直被認(rèn)為是大模型落地的最佳陣地，核心還是在于AI大模型的對(duì)話內(nèi)容生成能力與語言理解能力，其對(duì)話框的形式與客服行業(yè)形成的絕佳契合度。

作為專注客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的深海捷，在大模型落地之時(shí)，就積極探索大模型在客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的應(yīng)用。

深海捷基于開放的智能聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，支持與所有大模型進(jìn)行對(duì)接融合，將大模型技術(shù)與客服場景結(jié)合，升級(jí)智能客服機(jī)器人，充分利用大模型能力，提升客服工作效率及客戶服務(wù)體驗(yàn)，打造更為智能化、便捷化的客戶服務(wù)新模式！

三大場景賦能全周期客戶聯(lián)絡(luò)智能化

深海捷將大模型的智能化能力融入到客戶聯(lián)絡(luò)解決方案中，實(shí)現(xiàn)了客戶聯(lián)絡(luò)場景的智能化，覆蓋了銷售、服務(wù)和管理全周期，為企業(yè)增長提供了真正的價(jià)值。

銷售場景

客戶跟進(jìn)階段，大模型主要是起到輔助作用。例如，銷售與客戶通話/聊天后，系統(tǒng)能自動(dòng)生成規(guī)范、全面、準(zhǔn)確、客觀的跟進(jìn)記錄；另外，也能化身客服助手，在銷售跟進(jìn)過程中指導(dǎo)下一步動(dòng)作，助力銷售能力升級(jí)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

服務(wù)場景

服務(wù)場景中，在客服與客戶溝通時(shí)，大模型輔助提供消息語言翻譯功能，并能根據(jù)聊天記錄，抽取對(duì)應(yīng)字段信息自動(dòng)自動(dòng)生成工單，減少座席的操作，節(jié)省后處理時(shí)長。

管理場景

針對(duì)管理端，座席工作量報(bào)表功能主要是輔助管理員，挖掘服務(wù)數(shù)據(jù)中的商業(yè)信息。結(jié)合大模型，在生成工作量報(bào)表之后，智能生成多維度的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，助力分析決策。

面對(duì)“AI大語言模型”給客戶聯(lián)絡(luò)市場帶來的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，深海捷將持續(xù)和客戶一同探索大模型在客服領(lǐng)域的應(yīng)用價(jià)值和落地實(shí)踐。借助大模型的能力，真正為客服行業(yè)提供有價(jià)值的解決方案！

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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