隨著企業(yè)業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，呼叫中心系統(tǒng)的功能定義一般包括兩個(gè)方面：一是接受企業(yè)客戶的各種咨詢和投訴，二是作為銷售部門的外呼營銷。傳統(tǒng)的呼叫中心已經(jīng)不能滿足當(dāng)前企業(yè)的需求。成本過高，且涉及許多復(fù)雜的組網(wǎng)策略。它需要大量的資金和專業(yè)的維護(hù)，這是相當(dāng)麻煩的。那么如何高效的使用云呼叫中心呢?讓我們一起來詳細(xì)的了解一下吧!

云呼叫中心基于CTI(計(jì)算機(jī)電話集成)和云計(jì)算技術(shù)，利用云的虛擬化和彈性可以擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)和數(shù)據(jù)的云部署，如果要總結(jié)解釋兩點(diǎn)云呼叫中心，可以這樣理解，技術(shù)上，呼叫中心采用了云技術(shù)，即所謂的云呼叫中心，在服務(wù)方式上，企業(yè)不需要購買服務(wù)器、語音網(wǎng)關(guān)等硬件設(shè)施，只要通過網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)終端接入系統(tǒng)即可進(jìn)行呼叫應(yīng)用。

與傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)相比，云呼叫中心系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)?

一是分布式部署:使用虛擬化的云計(jì)算，云呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域協(xié)調(diào)辦公，分布式和統(tǒng)一管理，統(tǒng)一路由進(jìn)行呼叫管理，擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心對(duì)區(qū)域的限制，這在全國更多的是連鎖店，利用云部署的優(yōu)勢(shì)，可以實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一管理，大大提高了企業(yè)的統(tǒng)一運(yùn)營和管理。

建設(shè)成本低:與傳統(tǒng)的呼叫中心相比，企業(yè)云呼叫中心建設(shè)，不再需要購買昂貴的硬件，如服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)或呼叫中心一體機(jī)等，而只需要產(chǎn)品服務(wù)提供商購買賬號(hào)，接入系統(tǒng)即可使用，并且企業(yè)也無需安排人員進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，將所有的系統(tǒng)升級(jí)和迭代更新服務(wù)統(tǒng)一管理，系統(tǒng)維護(hù)成本大大降低。例如，智齒云呼叫中心也安排專人為企業(yè)提供一對(duì)一的專業(yè)化服務(wù)。企業(yè)只要將自己的需求提供給服務(wù)，就會(huì)立即跟進(jìn)服務(wù)。

快捷方便：與傳統(tǒng)的呼叫中心相比，云呼叫中心大大縮短了系統(tǒng)設(shè)計(jì)、規(guī)劃和部署的時(shí)間，非常符合現(xiàn)代企業(yè)快節(jié)奏的效率第一的需求。智齒云呼叫中心可以在一小時(shí)內(nèi)部署和使用。無論是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)，都可以快速建立自己的呼叫中心系統(tǒng)。

按需付費(fèi)：云呼叫中心充分利用了云計(jì)算的靈活性和擴(kuò)展性。企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求和座席數(shù)量靈活開戶，并根據(jù)使用情況付費(fèi)，快速適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展變化。

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