每一次電話掛斷之后呼叫中心都會(huì)產(chǎn)生本次通話的通話記錄，包括主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、通話時(shí)長(zhǎng)、通話錄音等重要的信息。通話記錄數(shù)據(jù)可以推送到指定第三方系統(tǒng)接口上面。
1. 配置第三方接口地址。
登錄系統(tǒng)--->管理--->系統(tǒng)設(shè)置--->回調(diào)接口地址。配置好回調(diào)接口地址，保存即可。
2. 通話記錄數(shù)據(jù)格式說(shuō)明。
格式說(shuō)明：
數(shù)據(jù)格式:json格式方式
接收方式: 數(shù)據(jù)流接收
字段 | 類(lèi)型 | 默認(rèn) | 字段說(shuō)明 |
action | string | cdr | 事件名稱(chēng)：cdr表標(biāo)通話記錄事件 |
starttime | date | 0000-00-00 00:00:00 | 開(kāi)始呼叫時(shí)間 |
source | String | 號(hào)碼 | 主叫號(hào)碼 |
destination | string | 號(hào)碼 | 被叫號(hào)碼 |
did | string | 號(hào)碼 | 呼入外線號(hào)碼，例如中繼號(hào)碼 |
answertime | date | 0000-00-00 00:00:00 | 接通時(shí)間 |
billableseconds | int | 00 | 實(shí)際通話時(shí)長(zhǎng)，也是計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)。單位：秒 |
recordfile | string | 錄音文件名 | 錄音文件名：日期-時(shí)分秒-主叫號(hào)-被叫號(hào)-唯一標(biāo)識(shí).mp3 |
disposition | string | 通話狀態(tài) | 呼叫狀態(tài)， ANSWERED 表示接通，NO ANSWER 未接，FAILED 失敗。 |
lastapp | string | 最后執(zhí)行的 | 最后執(zhí)行呼叫流程 |
uuid | string | 自定義標(biāo)識(shí) | 自定義呼叫標(biāo)識(shí)，與3.4電話呼出中的“account”字段關(guān)聯(lián) |
uniqueid | string | 呼叫唯一標(biāo)識(shí) | 當(dāng)前呼叫唯一標(biāo)識(shí)。 |
mixuniqueid | string | 全局呼叫唯一標(biāo)識(shí) | 全局呼叫唯一標(biāo)識(shí) |
calltype | string | {out、in、internal} | 呼叫類(lèi)型，out呼出，in呼入，internal內(nèi)部通話 |
duration | int | 00 | 通話時(shí)長(zhǎng)= 振鈴時(shí)長(zhǎng)+應(yīng)答時(shí)長(zhǎng)，單位：秒 |
hangup | int | {Caller、Callee} | 掛斷方，Caller主叫掛斷，Callee被叫掛斷 |
server | string | 服務(wù)器IP | 呼叫中心服務(wù)器IP，多服務(wù)器集群使用。 |
endtime | date | 0000-00-00 00:00:00 | 通話結(jié)束時(shí)間 |
數(shù)據(jù)格式返回例子：
3. 第三方接口要求返回?cái)?shù)據(jù)：
返回格式：json格式
返回狀態(tài)：
成功返回{'status':'200'}
失敗返回{'status':'404'}
注：第三方接口一定要返回狀態(tài)，如出現(xiàn)失敗，數(shù)據(jù)會(huì)再次推送。
4. 通記數(shù)據(jù)失敗重推機(jī)制。
當(dāng)呼叫中心接口推出通話記錄數(shù)據(jù)，沒(méi)有接收到第三方接口返回成功狀態(tài)，系統(tǒng)認(rèn)為是推送失敗。會(huì)嘗試以下三種方式處理：
1) 通話記錄數(shù)據(jù)推送失敗，系統(tǒng)會(huì)再?lài)L試推送，默認(rèn)次數(shù)為3。
2) 三次推送失敗后，數(shù)據(jù)寫(xiě)入到數(shù)據(jù)庫(kù)，由第二天凌晨再啟動(dòng)推送任務(wù)推送失敗的通話記錄數(shù)據(jù)。
3) 凌晨啟動(dòng)推送任務(wù)失敗后，后續(xù)就根據(jù)需要手動(dòng)啟動(dòng)推送任務(wù)處理通話記錄推送失敗的數(shù)據(jù)
關(guān)于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專(zhuān)注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶(hù)超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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