隨著國家對數(shù)據(jù)安全的重視，越來越多的政務(wù)熱線部門正在積極推進(jìn)呼叫中心系統(tǒng)的國產(chǎn)化替代。政務(wù)熱線作為政府與企業(yè)、群眾溝通的重要紐帶，在信息安全領(lǐng)域的重要性也變得越來越高，系統(tǒng)國產(chǎn)化替代也愈發(fā)緊迫。

呼叫中心系統(tǒng)為什么需要國產(chǎn)化？可以從三個維度來分析：

1、國外呼叫中心系統(tǒng)不符合國家安全法規(guī)要求。

國外呼叫中心系統(tǒng)可能涉及到數(shù)據(jù)隱私、國家信息安全等問題，使得其在使用過程中存在較大的安全風(fēng)險。為了保護(hù)國家信息安全和民眾的數(shù)據(jù)安全，政府部門必須采取更為嚴(yán)格的安全措施。

2、國外呼叫中心系統(tǒng)的維護(hù)和升級成本高昂。

政府呼叫中心部門通常需要處理大量的電話和數(shù)據(jù)，這就要求系統(tǒng)需要具有高效、穩(wěn)定、安全、可靠的特點。然而，國外呼叫中心系統(tǒng)的維護(hù)和升級成本較高，對于政府而言是一項重要的財務(wù)負(fù)擔(dān)。

3、國外呼叫中心系統(tǒng)缺乏靈活性和可定制性。

政府部門往往需要根據(jù)自身的業(yè)務(wù)和需求進(jìn)行定制化開發(fā)，但是國外呼叫中心系統(tǒng)往往缺乏靈活性，無法滿足個性化需求。

深海捷作為國內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心系統(tǒng)提供商，全面支持呼叫中心系統(tǒng)國產(chǎn)化趨勢，在國產(chǎn)化方面也進(jìn)行了提前準(zhǔn)備。

深海捷旗下子公司——米糠云呼叫中心系統(tǒng)已通過了“華為云鯤鵬平臺”及“麒麟軟件”的兼容性測試與認(rèn)證，意味著深海捷呼叫中心系統(tǒng)正式與國產(chǎn)軟硬件平臺及操作系統(tǒng)兼容適配，能夠為各類政府部門提供適配性更強(qiáng)的國產(chǎn)呼叫中心系統(tǒng)。

深海捷呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢

1、技術(shù)上具有領(lǐng)先水平。

深海捷研發(fā)團(tuán)隊擁有豐富的經(jīng)驗和專業(yè)知識，系統(tǒng)從NLP核心技術(shù)、底層通訊、業(yè)務(wù)應(yīng)用及相關(guān)硬件完全自主研發(fā)，擁有核心技術(shù)，達(dá)到電信級水準(zhǔn)。系統(tǒng)高穩(wěn)定性，高可靠，滿足高并發(fā)及大容量座席。

2、安全性方面有嚴(yán)格的保障。

深海捷采用多層次安全機(jī)制，確保數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。系統(tǒng)支持身份驗證、訪問控制、數(shù)據(jù)加密、防火墻等多種安全措施，以保護(hù)客戶的數(shù)據(jù)安全。

3、擁有豐富的開發(fā)接口。

深海捷提供豐富開發(fā)接口（REST API及SDK），支持與客戶第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫集成，完美貼合業(yè)務(wù)場景，滿足客戶個性化需求。

在未來，我們將持續(xù)致力于呼叫中心系統(tǒng)的研發(fā)和推廣，為中國的企事業(yè)單位及政府部門提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)，實現(xiàn)國產(chǎn)化替代的目標(biāo)。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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