隨著企業(yè)服務(wù)意識的不斷增強，客戶服務(wù)流程已成為不可或缺的環(huán)節(jié)之一。傳統(tǒng)客服在處理售前或售后問題時效率低下，后期管理不便。企業(yè)對云呼叫中心平臺的需求逐漸增加，那么云呼叫中心平臺對企業(yè)起到什么作用呢？

易于使用，集中管理，部分部署

目前，大多數(shù)企業(yè)選擇云呼叫中心，根據(jù)坐席人數(shù)開戶，登錄網(wǎng)站即可使用，不受時間和空間限制。對于在全國多個省市設(shè)有分公司或辦事處的企業(yè)，可以使用不同城市的呼叫系統(tǒng)，在后臺統(tǒng)一管理坐席人員的工作情況，簡化流程，提高工作效率。

功能完善，滿足日常工作需要

1.智能語音導航

語音導航可以引導用戶，最常見的是IVR語音導航，這也是呼叫中心最典型的功能?？蛻艨筛鶕?jù)其提示獲得相應(yīng)服務(wù)。合理運用該功能，可以為客戶接待打下良好的基礎(chǔ)。

2.ACD流量分配

ACD話務(wù)分配包括排隊和呼叫分配兩個模塊，排隊模塊可實現(xiàn)消息排隊、重要客戶優(yōu)先排隊等，呼叫分配模塊可根據(jù)客戶區(qū)域、來電時間、座席忙線狀態(tài)等需求，將來電平均分配給座席，確?？蛻舻玫胶线m的服務(wù)，最大限度提高客戶服務(wù)效率。

3.呼叫屏幕

當客戶來電轉(zhuǎn)接到坐席接聽時，深海捷呼系統(tǒng)可自動彈出來電號碼相關(guān)的界面。如果是新客戶，可以直接錄入信息。如果已經(jīng)錄入，客戶來電時可直接彈出其信息，提高坐席接聽效率。

4.監(jiān)視記錄

該功能可以說是呼叫中心系統(tǒng)最基本的功能，可以在系統(tǒng)后臺看到座席的接聽狀態(tài)，方便人員管理。記錄功能可以在錄入客戶信息時檢查信息是否正確，提高了商機錄入的準確性，避免出現(xiàn)錯誤商機。

5.CRM與工單管理

深海捷呼叫中心擁有CRM系統(tǒng)，可以進行客戶數(shù)據(jù)分類有效管理，坐席接聽來電時，電腦屏幕上自動彈出客戶基本信息，顯示客戶所有服務(wù)記錄，并及時更新數(shù)據(jù)。通過與工單系統(tǒng)的結(jié)合，可以及時識別來電客戶的姓名、地區(qū)、聯(lián)系方式、歷史記錄等。如果是新客戶，可以創(chuàng)建工單并跟蹤，隨時記錄提醒，優(yōu)化整合客戶資源。

開放接口進行業(yè)務(wù)融合，實現(xiàn)良好對接

早期的熱線服務(wù)模式無法在客服接聽電話時進行信息電子化記錄，無法直接轉(zhuǎn)入下一個派單流程。由于客服流程與其他業(yè)務(wù)銜接不好，企業(yè)效率低、管理難度大，很多成本都是在協(xié)同中消耗掉的。米糠云呼叫中心系統(tǒng)提供API接口，可與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，實現(xiàn)企業(yè)客服流程與其他業(yè)務(wù)流程的良好對接。

深海捷呼叫中心系統(tǒng)集成智能語音導航、來電屏幕、客戶管理等功能，幫助企業(yè)搭建云呼叫中心平臺，從而提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

       咨詢熱線：400-700-2505