一直以來(lái)，醫(yī)療行業(yè)都面臨著醫(yī)療資源緊張的問(wèn)題，由于醫(yī)院資源有限，醫(yī)護(hù)人員的時(shí)間和精力也越來(lái)越緊張。

在這種情況下，AI外呼機(jī)器人的出現(xiàn)成為一種新型的醫(yī)療服務(wù)模式，對(duì)于幫助醫(yī)院優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)、提升醫(yī)療質(zhì)量有著重要的意義。

醫(yī)院AI智能外呼平臺(tái)方案

深海捷AI智能外呼基于領(lǐng)先的人工智能技術(shù)，擁有多輪智能對(duì)話、實(shí)時(shí)打斷、智能分類(lèi)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、任務(wù)管理等功能?？梢阅M醫(yī)生助理和患者對(duì)話交互采集信息，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的指標(biāo)評(píng)估反饋和患教知識(shí)反饋，支持隨訪對(duì)話結(jié)束后生成病情評(píng)估報(bào)告。

智能服務(wù)預(yù)約

醫(yī)院針對(duì)慢性病患者的復(fù)檢進(jìn)行電話預(yù)約，開(kāi)啟外呼任務(wù)后，AI機(jī)器人就會(huì)模擬真人回訪過(guò)程，自動(dòng)對(duì)患者進(jìn)行回訪，經(jīng)過(guò)多輪對(duì)話及NLP技術(shù)，精準(zhǔn)識(shí)別溝通內(nèi)容，確定預(yù)約時(shí)間，提醒患者到院復(fù)檢，讓回訪更加高效。

通話結(jié)束后，智能外呼平臺(tái)還會(huì)對(duì)需要復(fù)檢的患者發(fā)送一條包含復(fù)檢人、復(fù)檢時(shí)間、預(yù)約項(xiàng)目等內(nèi)容的掛機(jī)短信，加深印象，確保患者在約定時(shí)間內(nèi)復(fù)檢，提升醫(yī)院回訪效率的同時(shí)，也改善了患者的就診體驗(yàn)。

智能AI隨訪

通過(guò)ai智能外呼自動(dòng)完成患者隨訪語(yǔ)音外呼全過(guò)程(任務(wù)接收、話術(shù)模板、自動(dòng)撥號(hào)、對(duì)話管理、結(jié)果回傳)，醫(yī)院可以根據(jù)病區(qū)設(shè)定不同的話術(shù)模板，醫(yī)生只需打開(kāi)患者管理頁(yè)面，就能清晰查看患者的健康數(shù)據(jù)。這種智能AI隨訪的方式，不僅減輕了醫(yī)生的工作負(fù)擔(dān)，還能夠及時(shí)了解患者的康復(fù)情況，提供個(gè)性化的健康管理建議。

一個(gè)外呼機(jī)器人在進(jìn)行隨訪時(shí)每天可以達(dá)到600-800通，是人工撥打效率的4-5倍，外呼機(jī)器人在進(jìn)行服務(wù)的同時(shí)還能根據(jù)患者的問(wèn)題進(jìn)行智能應(yīng)答，語(yǔ)音識(shí)別并分析。外呼機(jī)器人的使用可將醫(yī)生從重復(fù)工作中解放出來(lái)，全力投入到患者的治療中。

智能語(yǔ)音通知

在緊急情況下，時(shí)間就是生命。智能語(yǔ)音通知能夠在患者出現(xiàn)緊急情況時(shí)，自動(dòng)觸發(fā)呼叫，第一時(shí)間電話通知對(duì)應(yīng)的主治醫(yī)生。醫(yī)生可以立即前往查看情況，提供緊急救治。

這種智能語(yǔ)音通知的方式，有效提升了應(yīng)急通知的效率，保證了患者在緊急情況下能夠得到及時(shí)處理。不同科室的患者能夠匹配到對(duì)應(yīng)的主治醫(yī)生，確保了醫(yī)療資源的合理分配。

AI技術(shù)與醫(yī)療行業(yè)的加速融合，不僅提升了醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，還能夠推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。相信在深海捷AI智能外呼的賦能下，醫(yī)院能夠?qū)崿F(xiàn)新的智能醫(yī)療服務(wù)模式，優(yōu)化醫(yī)療資源配置，為患者提供更加智能化、便捷化、人性化的醫(yī)療體驗(yàn)。

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