在電商行業(yè)競爭日益激烈的背景下，經(jīng)營和維護(hù)存量客戶變得尤為重要。提升客戶的售后服務(wù)體驗(yàn)并優(yōu)化運(yùn)營效率，已成為電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

而外呼系統(tǒng)作為一種高效的溝通工具，無疑是電商企業(yè)在客戶關(guān)系管理、訂單處理、售后服務(wù)等多方面進(jìn)行優(yōu)化的最佳選擇。

深海捷作為國內(nèi)領(lǐng)先的智能通訊服務(wù)商，提供一站式外呼回訪平臺(tái)，針對電商在售后領(lǐng)域的痛點(diǎn)提供了專屬解決方案。

痛點(diǎn)一：手機(jī)外呼封號(hào)嚴(yán)重

一般來說，運(yùn)營商會(huì)因手機(jī)號(hào)碼撥打過多或被大量用戶投訴而封號(hào)，封號(hào)后需要與運(yùn)營商溝通申請解封，解封程序非常麻煩，導(dǎo)致企業(yè)外呼回訪任務(wù)無法正常開展。

解決方案：外呼系統(tǒng)+運(yùn)營商線路

外呼系統(tǒng)搭配運(yùn)營商提供的專屬線路，可以解決呼出次數(shù)限制難題，而座席人員使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行客戶回訪，可以有效避免客戶投訴，從而解決封號(hào)問題。米糠云提供的專業(yè)外呼系統(tǒng)不僅功能豐富實(shí)用，通話質(zhì)量也是非常清晰穩(wěn)定，能保障電商企業(yè)回訪業(yè)務(wù)的正常開展。

痛點(diǎn)二：客戶接通率低

很多客戶對不熟悉的號(hào)碼來電持謹(jǐn)慎態(tài)度，容易被誤認(rèn)為是騷擾、詐騙電話，導(dǎo)致外呼回訪電話的接通率較低，影響了客戶反饋的收集和回訪工作的效果。

解決方案：企業(yè)專屬號(hào)碼認(rèn)證

經(jīng)過認(rèn)證的企業(yè)號(hào)碼在客戶手機(jī)上顯示時(shí)，會(huì)附帶企業(yè)名稱和品牌logo，這有助于客戶快速識(shí)別電話來源，從而增加接聽的意愿提升接通率，同時(shí)也能避免因客戶以為是騷擾電話進(jìn)行標(biāo)記和投訴。同時(shí)企業(yè)號(hào)碼認(rèn)證能夠提升企業(yè)形象，增加客戶的信任感。

痛點(diǎn)三：外呼回訪效率低

在618、雙11大促銷活動(dòng)期間，訂單量增加，座席人員需要處理大量的外呼任務(wù)，訂單處理不及時(shí)容易導(dǎo)致客戶的流失。

解決方案：智能外呼機(jī)器人

智能外呼機(jī)器人可以自動(dòng)撥打大量電話，通過創(chuàng)建不同任務(wù)，機(jī)器人批量進(jìn)行活動(dòng)通知、訂單付款提醒、商品簽收提醒、滿意度調(diào)查等工作，減輕座席人員的負(fù)擔(dān)。機(jī)器人不僅可以提高外呼效率，還能通過數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)定位客戶標(biāo)簽，提升外呼的成功率和效果，從而助力電商企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。

痛點(diǎn)四：多平臺(tái)來回切換繁瑣

電商企業(yè)往往有多個(gè)平臺(tái)店鋪，針對不同平臺(tái)店鋪的訂單處理、客戶回訪時(shí)，座席需要多平臺(tái)與外呼平臺(tái)進(jìn)行來回切換，不僅過程繁瑣耗費(fèi)時(shí)間，工作效率還特別低。

解決方案：無縫集成電商平臺(tái)

深海捷外呼系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)對接企業(yè)多個(gè)電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)訂單信息的自動(dòng)同步和更新。座席人員可以在系統(tǒng)中直接查看客戶的訂單詳情，包括商品信息、支付狀態(tài)、物流信息等，從而可以快速處理訂單查詢、收貨確認(rèn)、商品邀評、售后回訪等操作。此外，系統(tǒng)還支持自動(dòng)化訂單處理流程，可以大大減輕座席人員的工作壓力，提高訂單處理效率。

痛點(diǎn)五：座席無有效監(jiān)管

傳統(tǒng)電話外呼系統(tǒng)無法提供實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，導(dǎo)致管理者難以有效評估和優(yōu)化座席的工作表現(xiàn)。

解決方案：全流程場景的管理

錄音質(zhì)檢可以對座席的會(huì)話內(nèi)容進(jìn)行檢測，監(jiān)測座席的服務(wù)水平，確保座席的服務(wù)質(zhì)量，降低電商企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。其次，系統(tǒng)還有完善的報(bào)表統(tǒng)計(jì)，可以統(tǒng)計(jì)座席的呼入量、接通量、未接量、等待時(shí)長等多角度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，協(xié)助管理者清晰了解話務(wù)情況。

案例分享：某電商平臺(tái)的應(yīng)用

一家知名電商平臺(tái)通過與深海捷合作，采用深海捷外呼系統(tǒng)，顯著提升了客戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率。系統(tǒng)自動(dòng)撥打客戶電話，確認(rèn)訂單詳情，提供物流跟蹤信息，提升了購買體驗(yàn)。此外，通過定期的客戶滿意度調(diào)查和產(chǎn)品推廣電話，平臺(tái)能夠及時(shí)收集客戶反饋，調(diào)整產(chǎn)品策略，優(yōu)化客戶服務(wù)。

總之，電商企業(yè)搭建外呼系統(tǒng)可以賦能品牌，提高觸達(dá)服務(wù)效率，打磨好每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，用呼叫做好人性化的服務(wù)，從而提升用戶的滿意度，提高轉(zhuǎn)化，促進(jìn)業(yè)績目標(biāo)達(dá)成。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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