海關(guān)總署不久前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：今年前三季度，我國(guó)跨境電商進(jìn)出口總值1.88萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)11.5%。在全球化競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，跨境電商已成為企業(yè)拓展海外市場(chǎng)、提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。

行業(yè)向好的同時(shí)，跨境電商行業(yè)發(fā)展仍存在諸多問(wèn)題與挑戰(zhàn)：

舉個(gè)例子，不同國(guó)家和地區(qū)有著不同的語(yǔ)言和文化習(xí)慣。使得商家在與消費(fèi)者溝通時(shí)可能遭遇語(yǔ)言不通，難以了解消費(fèi)者的真實(shí)需求。

其次，傳統(tǒng)的服務(wù)模式往往依賴(lài)于在當(dāng)?shù)卣衅缚头藛T。這不僅導(dǎo)致人工成本高昂，還可能因時(shí)差問(wèn)題影響溝通效率，同時(shí)管理成本也不居高不下。

在“營(yíng)銷(xiāo)”環(huán)節(jié)，如何有效觸達(dá)客戶(hù)、獲取線索并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化；在“服務(wù)”環(huán)節(jié)，如何克服多渠道、多語(yǔ)言和多時(shí)區(qū)的阻礙，以及呼叫中心的不穩(wěn)定等，都是跨境電商企業(yè)急需解決的難題。

面對(duì)出海的挑戰(zhàn)，AI技術(shù)的應(yīng)用為商家提供了有效的解決方案：

基于AI大模型技術(shù)，深海捷打造了領(lǐng)先的全球智能聯(lián)絡(luò)中心及豐富的產(chǎn)品矩陣，應(yīng)用于跨境電商領(lǐng)域，幫助出海電商企業(yè)通過(guò)AI新技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)千人千面的觸達(dá)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

全渠道呼叫中心

全渠道呼叫中心整合了呼叫中心、在線客服、智能工單等模塊，打造一站式全渠道客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心，可實(shí)現(xiàn)全渠道統(tǒng)一管理，包括電話、電子郵件、短信、社交媒體和即時(shí)消息等，支持接入WhatsApp、Facebook、Instagram等海外常用的社交平臺(tái)。

智能客服機(jī)器人 

智能客服機(jī)器人支持語(yǔ)音+文本形式，同時(shí)融合行業(yè)大模型、NLP、機(jī)器學(xué)習(xí)等核心技術(shù)，打造準(zhǔn)確流暢對(duì)話、人機(jī)無(wú)縫協(xié)作的智能機(jī)器人，為海外用戶(hù)提供即時(shí)、快速、個(gè)性化、全時(shí)段的客戶(hù)服務(wù)。

智能外呼機(jī)器人

智能外呼機(jī)器人支持英語(yǔ)、法語(yǔ)、俄語(yǔ)等相常見(jiàn)海外語(yǔ)種，以及大部分小語(yǔ)種，同時(shí)融合語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成等人工智能技術(shù)，模擬人工外呼流程，分析對(duì)話內(nèi)容并評(píng)估客戶(hù)意向等級(jí)，外呼效率是人工5倍以上。

通過(guò)智能外呼機(jī)器人，跨境電商企業(yè)可以在關(guān)鍵事件通知、處理進(jìn)度通知、活動(dòng)通知等關(guān)鍵場(chǎng)景下，拓展服務(wù)寬度，化被動(dòng)為主動(dòng)。為消費(fèi)者提供情感維系與品牌深入互動(dòng)，從而提高轉(zhuǎn)化率。

未來(lái)，深海捷將以更加智能化、創(chuàng)新性的產(chǎn)品和解決方案，幫助跨境電商及出海企業(yè)突破壁壘瓶頸，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)新增長(zhǎng)。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專(zhuān)注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶(hù)超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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