許多客戶在撥打客服熱線時，常常面臨繁瑣的按鍵操作，如：

熱線：“您好，歡迎致電XX，信息查詢請按1，產(chǎn)品咨詢請按2，業(yè)務(wù)辦理請按3，故障報修請按4，投訴建議請按5，人工服務(wù)請按0……”

客戶按下數(shù)字鍵后，往往需要經(jīng)歷多次層級選擇，甚至可能始終無法找到所需服務(wù)。反復(fù)的按鍵、無法準確理解客戶意圖以及長時間的等待，不僅降低了企業(yè)的客服效率，也嚴重影響了客戶體驗。

為解決客服行業(yè)IVR的痛點，深海捷基于大模型技術(shù)，推出了“新一代智能IVR解決方案”，讓機器人在意圖理解、問答生成、知識庫管理、數(shù)據(jù)報表分析方面，都實現(xiàn)了跨越式的能力提升，為企業(yè)服務(wù)團隊注入新質(zhì)生產(chǎn)力！

意圖識別能力：

客戶進入深海捷智能IVR后，系統(tǒng)會通過語音引導(dǎo)客戶表達問題，自動識別客戶的需求并判定其所需業(yè)務(wù)。根據(jù)問題類型，機器人可追問詳細信息，確保服務(wù)精準。整個溝通過程中，系統(tǒng)的識別準確率達到92%以上。

RAG模型知識庫：

市場上大多數(shù)智能客服需要專門的機器人訓練師，人工輸入大量業(yè)務(wù)上的問題和標準答案，每個問題還要提供不少于十幾個的相似句，繁瑣的知識采集，不僅耗費人力，也增加了維護成本。

有了深海捷的RAG模型知識庫，企業(yè)在添加問題時，可以通過大模型自動采集相似句，無需人工一個一個進行添加訓練，提升了企業(yè)知識庫維護工作效率，也并顯著降低了運營成本。

可視化搭建流程：

深海捷智能IVR可以通過可視化拖拉拽方式，構(gòu)建對多輪對話流程、支持復(fù)制流程，無限制多輪節(jié)點流程，可按業(yè)務(wù)需求對接企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，大幅提升客服運營效率，以及機器人解決率。

多維度數(shù)據(jù)分析：

智能IVR系統(tǒng)還提供完善的數(shù)據(jù)記錄與統(tǒng)計功能，支持通過數(shù)據(jù)看板查看機器人的工作記錄和效率，企業(yè)可以直觀的看到機器人對客服工作效率的提升效果。

同時，系統(tǒng)還可以采集并分析客戶的需求和行為數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更好地了解客戶偏好和痛點，進而優(yōu)化服務(wù)流程，為后續(xù)的營銷和決策提供數(shù)據(jù)支持。

智能IVR的價值：

從運營角度來看，米糠云智能IVR不僅提升了服務(wù)效率和客戶滿意度，還有效降低了企業(yè)的運營成本。通過智能化的客戶服務(wù)，企業(yè)能夠提高客戶忠誠度，提升品牌競爭力。

深海捷已經(jīng)服務(wù)了8000余家企業(yè)客戶，將AI創(chuàng)新廣泛應(yīng)用于政務(wù)、電商、醫(yī)療、制造等行業(yè)，助力企業(yè)高效贏得客戶，實現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級。其中包括騰訊、百度、美的、綠瘦、云康、有贊、中國正通、新大陸、東部公交等知名企業(yè)。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

       咨詢熱線：400-700-2505